鄭凱嬣說，移民局人員一路爲兩人“開路”，還不斷詢問是否須要呼叫救護車。從通關、下樓到巴士上下車處，前後大約10分鍾。
兀蘭關卡指揮部指揮官陳嶽麟說：“我們對關卡人員爲這對夫婦所提供的額外協助感到自豪。關卡人員將繼續專業地履行職責，繼續爲旅客提供幫助。”
當天是星期六，出境廳內人很多，“沒想到的是，移民局人員立即安排，讓我們走另一個通道通關，並爲我准備輪椅，一路推我下樓搭巴士。”
凱莎拉于是和同事安排兩人迅速通關，並找來輪椅給鄭凱嬣，“我們也通知其他同事，如讓樓下旅客上下巴士處的同事提供幫助”。
移民局：視情況協助有需要者更快通關
一般上，當局也會讓這些人到人數較少的通道，好讓他們快速通關。如果情況緊急，則會一路協助護航，或撥電召救護車。
在走向兀蘭關卡途中，鄭凱嬣一邊走，羊水就一邊流。在抵達關卡出境廳後，王德山便和移民局人員溝通，是否能特別安排，讓他們先通關。
司機緊張到來不及收錢
依情況而定，移民與關卡局人員會協助有需要人士如孕婦或年長者較快通關；若有緊急情況，他們也會主動撥電召救護車，或盡快安排對方通關。
對鄭凱嬣（29歲，烘培師）和丈夫王德山（31歲，生産部經理）來說，3月25日肯定是他們一生最難忘的日子。鄭凱嬣告訴《聯合早報》，她的預産期是本月7日，她和丈夫本來已經計劃好，3月25日晚上乘火車返回新山住家，沒想到當天早上約7時許羊水就破了。
當時在樓下執勤的稽查長默罕默德哈齊克接到通知後，立即和同事一起爲鄭凱嬣和丈夫護航，並迅速截下一輛空巴士。“我們當時向巴士司機和售票員講解情況。他們得知後也立即同意載送，我們于是將夫婦倆送上巴士，讓他們盡快越堤。”
最終，鄭凱嬣和丈夫在早上9時30分左右抵達醫院，也順利在下午4時21分左右平安生下兒子王宇澤。“當時真的太開心了，慶幸我的‘禮物’平平安安地來到我們身邊。”
稽查長凱莎拉當天注意到鄭凱嬣和丈夫來到出境處。“我當時看到她的丈夫好像要尋求幫助，于是主動上前詢問，結果對方問我是否能幫忙，因爲妻子的羊水破了，須趕緊前往馬來西亞生産。”
欣慰鄭凱嬣母子平安
夫婦兩人上樓後發現，新山蘇丹依斯幹達大廈同樣人潮不斷；王德山上前說了妻子的緊急情況，不過當地關卡人員也沒有給予特別幫忙。
六人都異口同聲地說，當時只是做好分內事，沒有多想。當他們過後得知鄭凱嬣母子平安後，也非常欣慰。
鄭凱嬣事後在社交媒體上貼文分享自己的經曆，文中感謝移民與關卡局人員的幫忙，她說：“對即將臨盆的孕婦來說，是分秒必爭的，所以真的感謝移民與關卡局人員的幫助。”
雖然每天都可能會出現需要幫助的人，但六人說這是他們第一次碰到有孕婦羊水破了要過關，因此對當天的事件印象深刻。
協助鄭凱嬣的六名移民局人員星期天（4月16日）接受《聯合早報》采訪時說，他們會格外注意年長者、孕婦和小孩等群體，若有必要將主動提供援助。例如，關卡不同地點都放置輪椅，當他們看到有需要人士時，也會主動詢問對方是否要使用輪椅。
鄭凱嬣事後在社交媒體上貼文分享自己的經曆，文中感謝移民與關卡局人員的幫忙，她說：“對即將臨盆的孕婦來說，是分秒必爭的，所以真的感謝移民與關卡局人員的幫助。”
在同馬國醫院的醫生聯系好後，鄭凱嬣和丈夫立即啓程，從兀蘭一帶住所趕往醫院，“我一直是在馬來西亞做産檢，所以當時沒有想太多，一心就是要盡快回去。”
在本地工作的馬來西亞籍孕婦鄭凱嬣萬萬沒想到，那天孩子迫不及待要出世，來不及細想的她和丈夫急忙搭巴士，打算越過繁忙的長提回新山生産。兀蘭關卡人員得知情況後，即刻給他們通關開路，還攔下巴士，專程送他們回去。
移民局人員也攔下一輛空著的漢達英達巴士，讓司機專程載送他們，以最短時間過長提，到新山蘇丹依斯幹達大廈。“事發突然，巴士司機緊張到來不及收錢，他很貼心地將巴士停在樓梯旁，讓我們下車後就能上樓。”