稽查長凱莎拉說，自己當天在出境處負責管理人潮，並在當時注意到鄭凱嬣和丈夫來到出境處，“我當時看到她的丈夫很像要尋求幫助，于是主動上前詢問，結果對方問我是否能幫忙，因爲妻子的羊水破了”。
協助羊水破的孕婦迅速通關，移民與關卡局人員網上獲表揚。他們受訪時說，當時只是做好分內事，也很欣慰母子平安。
鄭凱嬣（29歲）原本要在3月25日晚上搭火車回馬來西亞新山待産，沒想到當天早上7時許羊水破了，于是立即趕回新山生産。兀蘭關卡人員之後協助她“開路”，讓她和丈夫感動不已。她事後在網上分享經曆，許多網民也贊揚移民局人員的表現。
當天協助她的六名移民局人員星期天（4月16日）接受《聯合早報》訪問，繪述當天的情況。
凱莎拉于是和同事安排兩人迅速通關，並找來輪椅給鄭凱嬣，“我們也通知其他同事，如讓樓下旅客上下巴士處的同事提供幫助”。
他們解釋說，移民局會格外注意年長者、孕婦和小孩等群體，若有必要會上前安排，讓他們盡快通關。同時人員也受過訓練，如果遇到緊急情況，也會如同上述事件一樣，協助對方迅速通關。
當時在樓下執勤的稽查長默罕默德哈齊克接到通知後，也立即和同事一同爲鄭凱嬣和丈夫護航，一行人也迅速截下一輛漢達英達巴士，“我們當時向巴士司機和售票員講解情況。他們得知後也立即同意載送，我們于是將夫婦倆送上巴士，讓他們能盡快越堤”。
兀蘭關卡指揮部指揮官陳嶽麟說：“我們對關卡人員爲這對夫婦所提供的額外協助感到自豪。關卡人員將繼續專業地履行職責，並在關卡繼續爲旅客提供幫助。”