至于兩個陸路關卡的旅客，他們的行程大約延誤半小時，但在過程中仍協助約5萬5000人通關。
至于升級的細節，移民局3月31日早上爲用來協助旅客自動通關的多模態生物認證系統進行事先規劃好的升級試驗。
移民與關卡局上月底在爲通關系統升級時發生技術故障，導致旅客陸空通關阻滯近五小時。當局在這期間仍協助約8萬5000名旅客出入境，但21名原定在第四搭客大廈出境的旅客錯過班機。當局事後也協助這些旅客在不用額外付費的情況下，重新訂購機票。
內政部兼國家發展部政務部長費紹爾副教授星期五（4月21日）在國會上答複多名議員針對上述事件提問時透露，移民局和樟宜機場集團事後立即協助受影響旅客，並在故障中，協助113趟出境航班和111趟入境航班的約3萬名旅客通關。
試驗原本應從早上10時開始，下午2時結束。承包商也在場確保如果試驗不順利，便將在半小時內完成修複工作。然而，試驗在10時40分系統卻不勝負荷，影響也遠超預期，因此最終在約四個半小時後，于下午3時許才完成修複工作。
費紹爾代表當局向受影響的旅客致歉，並感謝他們的體諒。他也感謝在故障中挺身而出協助旅客的移民局及樟宜機場集團職員。
3月31日，由于移民與關卡局在升級通關系統時發生技術故障，導致系統早上約10時40分開始出現故障，直至下午4時才恢複正常。故障導致樟宜機場搭客大廈出現長長人龍。兩個陸路關卡的部分自動通道也出現故障，導致出境廳同樣出現人龍。