劉燕玲：框架提高信心能爲商家帶來更大商機
消協主席楊益財致辭時說：“雖然電子商務和網絡交易爲我們的生活增添便利，但它們也帶來不少風險與威脅。消協接獲涉及網購的投訴有所增加，就說明這一點。”
蝦皮星期四（4月27日）同消協簽署諒解備忘錄，采用消協于2021年制定的電商平台糾紛管理框架，以便快速和公平地解決消費者面對的網購糾紛，從而爲他們提供更大的保障。
同時，蝦皮須驗證商家的身份、向消費者傳達如何解決糾紛的信息、在七天內處理消費者的投訴並在合理時間解決糾紛、確保商家遵守退換貨和退款等政策，以及協助處理買賣雙方之間的糾紛。
蝦皮副總裁何子翔說，透過這個框架，公司承諾縮短處理退貨和退款申請的時間，即在平均兩天半的工作日內，處理消費者提交的申請。根據消協目前的建議，采納框架的電商應在七天內處理這類申請。
電子商務平台蝦皮（Shopee）采納消費者協會的電商平台糾紛管理框架，並改善解決網上購物糾紛的程序，把處理消費者退貨和退款申請的平均時間縮短至兩天半，更好地保障消費者權益。
貿工部兼文化、社區及青年部政務部長劉燕玲見證了備忘錄的簽署儀式。她說，電商平台糾紛管理框架不但能維護消費者權益，也可確保商家享有公平的競爭環境。“我鼓勵更多電商業者采納這個框架，以提高消費者的信心，長遠來看，這將能帶來更大的商機。”
楊益財認爲，通過蝦皮與消協的合作，消費者提交的退貨和退款申請不僅能更快獲得處理，平台也會及時解決任何網購糾紛，讓人們更放心地在平台上購物。
蝦皮也宣布推出名爲“與蝦皮安心購物”（Shop Safe with Shopee）的計劃，通過與行業夥伴如消協和執法機構等聯合制定教育宣導活動，爲消費者提供多一層保障。
消協主席楊益財認爲，通過蝦皮與消協的合作，消費者提交的退貨和退款申請不僅能更快獲得處理，平台也會及時解決任何網購糾紛，讓人們更放心地在平台上購物。
本地品牌Agiontex在冠病疫情期間開始在蝦皮售賣環保幹燥劑和除濕盒等。銷售經理黃潔玮（40歲）受訪時說，公司重視消費者的購物體驗，若有顧客對産品不滿意並想申請退款，他們都會馬上處理。她相信，蝦皮采納框架後，將讓消費者對他們的産品更有信心，也有助提升公司的信譽。
消協接獲的網購投訴從前年的2206起增至去年的2530起，占總投訴案件的17%。常見的投訴原因包括送貨不齊全、延遲送達，以及貨品有瑕疵或不合格。
爲協助消費者做出明智的購物選擇，蝦皮也會確保商家在平台上列出完整和實用的産品信息，例如售賣飲料或家用電器的商家，須在産品頁面列明産品的營養等級標簽和安全標簽。這家電商平台也會與商家密切合作，確保他們不售賣違禁産品，以便爲消費者提供安全的購物環境。