事情發生在2013年，那時公司剛成立兩年。陳瑞燕還在苦苦探索如何能把自己在新加坡國防科技局（DSTA）和國立研究基金會（NRF）的經驗，應用到本地老齡化社會。母親的跌倒更激發了她思考如何使用科技來觀測老年人日常生活常見的問題。
針對公司未來的發展，她說：“如果想在這個行業長久不衰，唯一的方法就是通過不斷的科技創新來滿足客戶的需求。公司將繼續深耕本地市場，通過向醫護人員提供培訓，加大産品在各大醫院和療養院的推廣。”
因爲要確保個人隱私，老年人普遍拒絕使用攝像頭；而陳笃生醫院後來使用的感應床墊，又因爲舒適度和探測的准確度欠佳，加上感應器需要花很長時間設置而且時常出現故障，讓醫護人員頭疼不已。
老年人爲保隱私普遍拒用攝像頭
注重護士體驗 專人全日陪同使用和耐心解釋
沈南勝說：“在醫療保健行業，大公司的品牌效應在競爭環境中處于優勢。相對而言，像我們這樣的本地小企業，要想贏得客戶的信任是難上加難。”
陳瑞燕說：“在探望母親時，從陳笃生醫院的護士長那裏了解到，其實每天都有很多老人因跌倒而進醫院，即使住院後，老人跌倒的事情也時常發生。醫院爲了減少此類事情，投入了大量人力物力來觀測和防止老年人跌倒，但收效甚微。”
對此，陳瑞燕總結說：“公司正是通過不斷滿足醫護人員的使用需求，及時解決用戶在使用中所遇到的問題，才得以在四年後研發出完善的PreSAGE人工智能系統。第一個客戶陳笃生醫院的反饋顯示，這項技術將醫院的工作效率提高了67%。使用系統一年後，病人跌倒的事件減少了34%。”
爲了解決醫院的困擾，公司派專人全天候與醫護人員一起使用設備，耐心爲他們解釋最有效的使用方式，並實時了解使用中出現的問題和需要改進的環節。就這樣，一點一滴向她們證明這項技術的優越性。陳瑞燕說：“相較于與醫院高層溝通，我們更注重護士的體驗和感受，並以實際行動來贏得她們對系統的信任和喜愛。”
延伸閱讀 成本 可及性 質量 王瑞傑：平衡醫療保健“鐵三角”關鍵是創新老人跌倒別大意！
經曆了母親跌到頭骨骨裂之痛後，陳瑞燕決心通過自己掌握的科技知識，爲老年人配備“有溫度的眼睛”，來隨時察覺老年人的不便，並及時爲他們提供相應協助。
當設備的推行初步穩定後，醫護人員對設備在設置、功能和維護方面又提出了更高要求。陳瑞燕說：“她們希望設備可以用智能識別老人有哪些行動是需要注意的，並及時提醒。這又給了公司新的挑戰。”
沈南勝則說，只要産品得到認可，醫院也很樂于分享給業內人士。這樣的宣傳和行銷更直接有效。
與陳瑞燕一同下海經商的CoNEX創辦人兼副首席執行官沈南勝說：“熱像儀（thermal camera）感應技術在國防科技中已普遍使用，按照醫院對老人呵護的要求，這項技術可在保護隱私的情況下，解決醫護人員在檢測老人行動方面遇到的大部分問題。”
本地醫療科技公司CoNEX創辦人兼首席執行官陳瑞燕接受《聯合早報》訪問時說：“媽媽害怕麻煩我們，一直到跌倒進醫院後，我們才知道她其實已經因濕疹而多日難眠，致使她頭暈眼花失去平衡摔倒。”
海外業務方面，公司在成功打入泰國市場後，今年定下了銷售100台的目標。公司接下來將進軍澳大利亞市場，因爲那裏的老齡市場相對較大，公司已定下今明兩年售出3000台的目標。
不過，要人們接受新事物並沒有想象中容易。陳瑞燕說：“首先，先前各種不成功的嘗試，讓醫護人員對利用科技來解決這個問題將信將疑。其次，熱像儀與當時普遍使用的監控攝像頭有很大不同。起初，我們花了很長時間去解釋這項技術的原理及使用方法，而嘗試說服醫護人員通過熱力圖來察覺病人的行動是最大的困難。”
（三之二）
沈南勝也指出：“長期以來大家已習慣依靠護士監測病人，醫院對使用科技來替代護士的方式不那麽感興趣。加上醫護人員每天已經很忙了，哪裏還有時間去學習使用新設備，更不要說是和電腦高科技有關的。”