食品局回複本報詢問時證實，當局正在調查此事。若公衆發現飲食場所的衛生條件差時，應通過線上回饋表格（www.sfa.gov.sg/feedback）進行舉報。
針對員工的態度和處理事件的方式，網友非常不滿，並向食品局、口福集團和攤位負責人投訴。
網友向STOMP指出，母親事後雖獲得退款，員工卻諷刺說：“吃剩一點才要求退款。”
事件發生于上星期三（4月26日）晚上約8時，地點是位于大巴窯建屋局中心的口福食閣。
食品局：調查中
網民Jeffery Linus Lee上星期三在臉書貼文指，父母當天到上述地點用餐，到笨珍雲吞面攤買了一碗雲吞面。由于母親無法吃完，將面讓給父親吃，怎料發現面裏有蟑螂，因此向員工反映情況。殊不知，攤位員工竟然稱母親爲了退款，故意放入蟑螂。
李先生稱，口福集團事後已聯絡他，指已經安排清潔工作，並會出于善意給他20元的優惠券。不過，李先生不願意接受。
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《新明日報》記者走訪食閣時，笨珍雲吞面攤位負責人謝女士（43歲）受詢時透露，已獲悉此事。她指出，爲了確保食品的安全和品質，攤位定期采取害蟲控制措施，並檢查品質。“我們正處理此事，並已通過臉書聯絡該顧客。”謝女士也說，已教育涉事員工，灌輸服務禮儀的重要性，並會繼續提升服務品質。
口福集團受詢時指出，公司已聯絡該名顧客，並向對方提供優惠券，歡迎他再次光臨口福食閣。公司也已對涉事員工采取紀律行動。
男子申訴，父母在口福食閣吃雲吞面時，竟發現有蟑螂，母親到攤位反映情況，卻遭員工反指故意放蟑螂，還說“吃剩一點才要退款”。