注冊一聯通應用的用戶賬號已過50萬，國家發展部正探討以數碼和非數碼方式推廣，並繼續爲應用增添服務。
至于社區噪音等問題，或涉及反社會行爲和執法行動等複雜案件，機構會向反饋者提供如何解決問題的行動計劃和時間表。
當局也會考慮周凱年的建議，借助社區資源來解決問題，同時讓基層顧問了解情況。
沈穎也說，當局計劃提高公衆對應用的意識，例如近期與志願福利團體合作，通過應用來幫忙尋找迷路的失智症患者。
一聯通（OneService）是社區事務署2015年推出的一站式平台，讓公衆可及時舉報社區內的大小問題，免去公衆得厘清哪個問題歸哪一部門管轄的麻煩。
沈穎說，社區事務署一直在與各個機構合作來提高答複的素質，也確保回複更及時。針對直接了當的案件，機構只有在實地解決問題，並在可能的情況下拍下照片後才能結案，包括修理燈或步道。
一聯通已采用人工智能和聊天機器人等來確保用戶在反饋時提供足夠資料，讓當局能更好地識別事發地點，但當局也會探討如何以更簡要的形式呈現資料。
外交部兼國家發展部高級政務部長沈穎星期三（5月10日）在國會答複議員周凱年（蔡厝港集選區）時透露，從2020年至2022年，公衆通過一聯通提供的反饋當中，53％由建屋發展局、陸路交通管理局、國家環境局、國家公園局及公用事業局處理，結案時間平均爲二到七個工作日。另外44％則由市鎮理事會處理。
沈穎說，這類案件需要時間來徹底調查，社區事務署也會繼續跟進問題。