SMRT當時加派工作人員和服務大使協助引導乘客，列車服務未受影響。
SMRT地鐵有限公司環線主管吳鎮灼答複《聯合早報》時說，實龍崗地鐵站星期天早上8時45分許開始電線短路跳電，導致站內大廳和月台上的一些燈熄滅，10時零5分多才恢複正常。
星期天早上9時39分許，一名周姓讀者（30歲，銷售員）通知《聯合早報》，她在實龍崗地鐵站轉換地鐵時，發現環線月台和朝往東北線月台方向的通道停電，乘客只能摸黑前行。
周姓女乘客說，地鐵站工作人員告訴她停電原因是電線短路跳電。她看到有工作人員在電動扶梯旁提醒乘客多加小心。
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當時地鐵站內的電動扶梯和電梯等設施並沒有受到影響，東北線月台電燈情況也正常。
也有乘客通過社交媒體平台小紅書描述當時的情況，稱自己是第一次在本地遇到地鐵站內停電的狀況，當時站內並沒有廣播通知發生什麽事，只能在黑暗中前往月台乘搭地鐵。
社交媒體平台推特上也有乘客貼文說，雖然當時電燈出現故障，但乘客們都照常前行。
實龍崗地鐵站在星期天（5月28日）早上，因電線短路跳電，導致站內部分範圍電燈熄滅，環線月台和朝往東北線月台方向的通道，持續約一小時20分鍾漆黑一片。