江詩穎報名參加了勞動力發展局的轉業計劃，開始上社工課程。她發現，社工和義工有很大不同，因爲提供社工服務所需的具體知識與技能，對于更好地接觸和幫助有需要者，是至關重要的。
《聯合早報》記者請她談過去一年的工作體會時，江詩穎說，一些尋求幫助者所需要的，其實只是傾聽和一些引導，幫助他們整理糾結的情緒。
江詩穎完成課程後，加入非營利組織“恩社區服務協會”，完成從義工進階到社工的過程。
她從這樣的活動中得到滿足感。江詩穎認爲，社會工作就是把別人的需要放在第一位，與物質享受等自我追求相反。她說：“這是讓世界變得更美好所付出的一點努力。”
雖然江詩穎一直都有考慮成爲一名全職社工，但這個想法始終因爲工作繁忙沒有落實。直到2020年，她決定辭去酒店營銷經理的工作之後，才有機會實現。
她說：“通過社工轉業計劃，我在實踐環節中獲得很多專業的知識與技能，將所學付諸實踐。”
她也強調，幫助他人沒有固定的方程式，就算是類似的難題，需要處理的方式也可能不一樣。
多年來，江詩穎（43歲）在從事營銷和傳播的全職工作之余，也在多家非政府機構當義工，包括加入新加坡獅子會，爲不同地區的弱勢群體分發食物、提供眼科檢查後的配鏡服務或跟進眼科手術，以及組織節日歡慶會和短途旅行。
“作爲一名社工，我得身兼數職，包括輔導、規勸、教育他們，也做些行政工作。我們得使出渾身解數，用不同的方式幫助對方。”