不過，兩人強調，分行職員還是很注重客戶的情緒和隱私，並保持同理心，只有在確認顧客真的墜入騙局後，才提供必要協助。
潘炳耀說，銀行職員都經過特定訓練，學會如何通過詢問和觀察，來判斷顧客是否墜入騙案。此外，銀行也在分行內張貼反詐騙告示，希望提醒顧客勿墜入騙局。
華僑銀行碧山分行客戶服務經理王慧芳指出，如今詐騙模式越來越多，銀行定期爲職員提供相關培訓，讓他們了解最新詐騙趨勢。（蔡家增攝）
老婦說，侄兒在外國當醫生，當時要回國，須支付運費，將一些物件運回來，但出納員上網搜索後發現，根本沒有相關運輸公司的信息。
防詐騙同時注重客戶情緒隱私
負責後港三家分行事務的大華銀行分行經理黃楷琳（56歲）告訴《聯合早報》，今年初，在他本身負責的其中一家分行內，一名40多歲的婦女詢問，如果取出與丈夫聯名的一筆約1萬元的定期存款，丈夫是否會知道。她透露，朋友需要幫助，她要轉賬給他。“由于該婦女一直盯著手機看，且神色慌張，我的同事覺得不對勁，于是通知我。”
黃楷琳說，分行職員在爲顧客服務時，會小心觀察顧客的談吐舉止，一旦懷疑顧客遇到詐騙時，就立即介入，與客戶溝通，盡可能避免顧客越陷越深。
40多歲女性客戶到後港大華銀行分行詢問，如果取出與丈夫聯名的定期存款，丈夫是否會知道？這樣的一個問題，讓接待她的銀行職員起了疑心，在進一步追問之下，成功助婦女避免損失。
華僑銀行碧山分行客戶服務經理王慧芳（35歲）受訪時也說，如今詐騙模式越來越多，銀行定期爲分行職員提供相關培訓，並及時讓他們了解最新的詐騙趨勢。
于是，她將對方帶入隔間內詳談，並告知運費不可能那麽貴，因此須多了解此事的情況，但老顧客還是堅稱侄兒需要幫忙。“我們過後通知警方，讓他們介入，一同說服顧客。”
蔡武樸說，這意味著分行職員可能會多問顧客一些問題，來確認他們沒有遇上詐騙，這導致一些顧客不滿，“有些顧客比較不理解，但我們有責任做好相應的檢查，避免他們墜入騙局”。
經過兩小時的溝通，婦女才說出所謂的侄兒，只是她在網上遇到的“男子”，“可惜的是，她在來我們銀行前，已在另一家銀行轉賬1萬7000元給對方，但至少我們避免她越陷越深”。
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黃楷琳說，一般上職員若懷疑顧客面對困難，例如遇上詐騙時，就會通知執勤經理，然後將顧客帶入隔間內細談，確保客戶的隱私受保護。
幫“侄兒”付7萬多元運費 警方介入成功說服老婦
王慧芳說：“雖然一些顧客無法理解銀行職員爲什麽要問這麽多問題，但我們的工作除了爲顧客提供便利的服務，也要保障他們的利益，盡量避免他們被騙。”
去年10月17日，王慧芳就成功協助一名顧客，讓她避免繼續受騙。當時，該名70多歲的婦女到分行，告訴出納員她想要轉賬7萬8300元到另一個戶頭。“婦女當時要轉錢到一個陌生的第三方戶頭，但卻說是要爲侄兒支付運費，讓出納員起了疑心。”
婦女盯手機神色慌張 職員生疑制止轉賬
在判斷顧客是否墜入騙局時，銀行職員保持同理心，與顧客好好溝通，了解他們面對的問題。 華僑銀行金融犯罪合規部門反欺詐主管蔡武樸，以及大華銀行集團風險管理董事總經理兼主管潘炳耀受訪時都說，隨著詐騙案盛行，銀行在訓練上也作出調整，積極培養職員的反詐騙意識。
他進一步向婦女了解情況後得知，大約半年前她在網上認識一名自稱在鑽油台工作的男子，對方說要郵寄一盒金飾給她幫忙保管，但要她支付運費。“我們嘗試告訴她，她遇上了騙子。在兩個小時的耐心溝通後，她終于相信我們，我們就帶她到附近的警局報案。”
各類詐騙案層出不窮，本地銀行除了實施不同的反詐騙措施外，也加強和提升分行職員的培訓，讓他們了解最新的詐騙趨勢；在爲顧客提供服務時，也能識別顧客是否即將墜入或已墜入騙局。