這幾年線下門店的經營可能不太理想，像沃爾瑪，像家樂福，甚至像深圳的人人樂等等這些，很多都經營不善。近幾年媒體都是略帶恐慌性的報道，說實體店經營不善很多是被房租害死的，也有說是被人工害死的，但其實更多的是被經營效率害慘的，是人均坪效太差導致的。
但是另一方面，我們也可以看到很多網紅店，比如說喜茶、答案茶，包括瑞幸咖啡這種線下的主題店咖啡店都在迅速的崛起，甚至像盒馬鮮生這種零售的新物種也在快速的發展著，包括像小米等電子産品這樣的線下零售店也做的非常好。
都是實體店，爲什麽差別這麽大呢？這裏面的差別就在于，是把實體店當成一個引流的角色，一個服務的角色，還是僅僅把實體店當成一個銷售的場景。爲什麽說線下實體門店在未來五年肯定能夠發展的更好，因爲線下門店的獲客成本比電商的獲客成本要低很多，而且所獲得的客戶質量要高很多，這些服務和體驗過程更加能夠讓顧客産生信任和粘性，這才是線下門店的價值所在。因爲決定一種零售模式是否能夠崛起，最重要的就是它的獲客成本。哪邊的獲客成本更低，效率更高，那麽這種業態必然就會被煥發出它新的可能性，被廣泛的業態所應用。
現在可以看到很多互聯網人，他們已經不再去做線上的營銷推廣拓客，都是用線下的方式去獲客，這就是未來這幾年零售的一個重要趨勢。過去這幾年，像OPPO、vivo這些手機品牌銷售量能夠這麽好，很大程度上也是因爲線下的力量被重視起來了，線下這個渠道被他們用到極致了。
隨著線下門店的價值被重拾，線下門店的作用被廣泛重視，線下門店在零售中扮演的不可或缺的作用，有著新模式加持和改造的實體店將會大面積爆發。之前方雨和我們12月17日年會上的一個嘉賓，窩窩團的創始人王赟明聊天的時候，他說他發現一家水果店生意特別好，同行甚至是同城的水果店都是用他們的零售價跟他進貨，都覺得很劃算，那麽這個水果店賺什麽錢呢？這個水果店不靠賣水果賺錢，而是通過賣大量的低價水果吸引更多的顧客，讓大量的顧客通過店面購買水果産生鏈接，進而沉澱到線上的社群，線上的社群再把這些到店顧客留存起來，通過一系列的運營手段，比如內容運營、客服運營，或者一對一的溝通運營，通過這種方式把更多的顧客以及他們的需求挖掘出來，這就是他們的邏輯。
因爲他今天買水果，明天可能會有買其他食品的需求，或者買衣服的需求，只要是吃喝住行肯定都有需要，就是通過水果店引流這種方式來獲得更多更好的用戶，沉澱到線上社群裏面，産生更多購買行爲。這就是爲什麽這個水果店能夠火起來的原因，他爲什麽不去搞個線上商城，或者搞個公衆號，或者搞個微信群、小程序，或者搞個直播引流呢？是因爲他覺得在本地用零售低價水果店引流的這種方式，吸引來的客戶更加有粘性，更加有價值，更加有挖掘的空間。
線下門店其實相當于一個引流據點，相當于一個商城或者一個網站一樣，相當于一個公衆號一樣，因爲它有非常高質量的人流，通過這種性價比非常高的産品去引流，這種思路非常值得大家去借鑒。
像盒馬鮮生也好，包括瑞幸咖啡，或者其他零售新物種也好，我們其實已經不能用實體店、連鎖咖啡店或者是海鮮連鎖店這種方式去定義，去理解了。像瑞幸咖啡，我覺得最到位的理解是之前楊子超寫的一篇文章，寫得非常到位。瑞幸咖啡更像是在線的餐飲服務的SAAS平台，你到它的每一個門店去買瑞幸咖啡，你就得下載瑞幸咖啡的APP，下載APP之後才能下訂單，店面的服務員是完全不收錢的，只能在APP上面下訂單，下單之後才能在店面領取，這個過程一定是通過APP去實現。盒馬鮮生也一樣，只能通過APP這種方式，到店的顧客都必須下載盒馬鮮生的APP，在上面完成買單結賬，離店後可以用過盒馬下單送貨上門。
在這裏線下門店扮演了幾個角色，第一，引流的角色；第二，服務交付的角色；第三，是整個品牌服務網絡的節點之一，承擔更多的運營職能。所以實體店在這裏面的角色跟傳統的實體店，比如華潤萬家、沃爾瑪還有很大程度上的不一樣，爲什麽？因爲像瑞幸咖啡這種實體店的方式，基本上是把整個門店所有的細節都全面數字化，通過這種方式來構建起一種新的零售業態，這種零售業態可能是以實體爲中心的，但它已經不是一個盈利點，已經不是像shoppingmall這種靠租金維持下去的傳統實體店，它更多的是通過後期的運營，通過用戶數據的積累、用戶行爲的積累、用戶訂單的積累這種方式來給用戶匹配更多精准的服務。
如果瑞幸咖啡哪天開始賣外賣的時候大家千萬不要覺得驚訝，因爲大量人去他那裏消費咖啡的時候，他也可以推出其他産品，當他掌握了大量用戶的消費飲食習慣信息了之後，他也可以推出更多的服務，比如說外賣。
假設哪一天瑞幸APP跟戴在手上的感應手環數據互通了，一個糖尿病人來到店裏銷售瑞星咖啡的時候，店員立馬就可以提醒他，不好意思，你不能買這款，因爲他手上的手環告訴店員，這是一位糖尿病人，他就只能購買那些不含任何糖分的産品，信息互通之後也可以幫助這些病人預防減少糖分的侵害。
比如說一個帶手環的低血糖的人，他需要的是更多的糖分，哪怕即使這個客人點的是不加糖的産品，那你也需要加一點糖分保證他能夠更加的健康，通過大量數據化的交叉互融這種方式，讓實體店所獲取的客戶能夠結合數據化的手段發揮更大的價值。
假以時日，我們會看到非常多的線上崛起的電商平台會往線下遷移，會往線下拓展，比如京東遍地開的京東便利店，無人便利店，比如一條在上海開的線下主題商城，比如日日煮這家MCN機構在上海杭州等地所開的網紅店。線下門店的價值會被廣泛重視和應用。不管是阿裏所提的新零售，京東所提的無界零售，還是騰訊所倡導的智慧零售，核心就在于通過技術的手段賦能零售業態，讓消費者在線上線下系統化的渠道環境裏得到更好的體驗和服務，三大巨頭提倡的概念和實際戰略布局裏，都把線下作爲重要的應用場景展開戰略布局。OK，扯遠了。看下面的結論吧。
未來五年零售行業的第一個趨勢，未來線下門店的價值將被重拾，將被重新重視起來，因爲線下門店的獲客成本比電商還要低很多，而且線下門店能夠發揮更多傳統門店無法發揮的功能，從而賦能整個零售業態更多的可能性，這就是線下門店的價值所在。
