數百位一線企業家和學者,他們經常被問到:這些成功者身上有什麽共同特質?他們是如何取得成功的?
在這些超級成功的人身上,細節才最打動人,一直觀察成功者們身上的一些小經曆、小細節、小習慣。正是因爲這些小經曆、小細節、小習慣,很大程度上決定了他們成爲今天的柳傳志、馬雲、雷軍。
也許,還是決定性的。
在這裏以請允許我以第一人稱的身份爲大家分享一位采訪者,采訪成功企業家的故事。他們都信奉細節決定成敗。
1.名片的故事
2006年“我”在湖北參加鋼鐵行業的一個會,遇見了某鋼鐵公司的董事長,他正參與當時的鐵礦石談判,我一臉恭敬地過去換名片,他用兩根手指夾過來,都沒有掃一眼,順手放進褲兜,“我沒帶名片,回頭給你發個短信吧”。
好吧,人家畢竟把名片惠存了。萬一真想起來了呢。
過了一會他就起身離開了,當他走過垃圾桶的時候,順手抛出一張小紙片,還好他扔得不准,我撿起一看,上面印的果然是我的名字。
你覺得這是最不堪的一次?錯了。
“我”遇到過當著面把名片搓成一團的,還有用名片去剔指甲縫裏的泥……
2012年兩會上,遇到了娃哈哈集團董事長宗慶後,我遞上名片,老爺子順手放進褲兜。“我沒帶名片,回頭給你往名片的地址上寄一張吧。”
又是回頭。
兩周後,我收到了一個快件,輕飄飄的,撕開一看,裏面落下一張名片:宗慶後。
明白你和老江湖的差距了吧?名片不是普通的印刷品,它印著一個人出生後獲得的第一份禮物,也就是名字。你自己可以不用名片,可以在名片上不印任何聯系方式,但不要隨意踐踏別人的名字。 至少不要當著面踐踏。
2.時間的故事
我極端討厭那些不守時的人。
2010年的一個夏天,我和一位同事去飯店見一家影視公司的創始人,約好了下午2:00見,我們1:30就到了,1:45分他也到了,我剛在心裏給他叫好,他說:你們到了哈,先等一會,我去開個小會。
于是一頭鑽進會議室,我們坐在前台的沙發上喝茶。
茶不錯,喝到第十泡還有點味兒,已經五點多了,他從辦公室裏出來,發現沙發上還有兩個活人。
“抱歉抱歉,我忘了還約了你們。”
第十一泡,真想把茶杯扣在他的臉上。
這還不算最慘的。
去年元宵節,我的兩位同事去某創業明星公司采訪,約好了上午11:00,人沒到,等到11:30,人到了,要去清華做演講,她們跟著跑過去。下午兩點,又跟著跑回公司;其他客人來了,再等半個小時,3:00,開會,4:00,還不見人出來,問了一下才知道,剛剛趕飛機去機場了。
就算你的時間能影響GDP,別人的時間也不是馬桶裏的水,一按就有。你約一個人來,不是爲了羞辱他的。
柳傳志先生從來不遲到。
不但不遲到,如果提前到得太早,他會在自己的車裏多待一會兒,准時出現在現場,擔心早到了給主辦方造成接待上的麻煩。
明白你和老江湖的差距了吧?如果每個人都有一個靠譜指數,守時肯定是最重要的指標。
3.見面與離開的故事
某次去拜訪一家鋼鐵公司的創始人,見面一握手,第一句話就是:咱們就開門見山吧,你們到底來幹嗎?
到底來幹嗎?電話裏不是已經說得很清楚了麽,這哪裏是開門見山,分明是閉門見鬼,難道你以爲是打著采訪名義來要錢的?
還有特別熱情的,好像夏天裏的一把火。
進門就先拍你肩膀,列舉一堆你領導的名字,問候他們全家,無非在暗示我與你老大很熟,咱們彼此之間的關系不對等。
離開時,就算不送客人到門口,總也要繞過桌子吧,不繞過辦公桌,總要離開椅子吧,但地心引力對每個人的屁股,還真不是一樣大。
馮侖常講起拜訪李嘉誠的經曆。
電梯剛一開,長江頂樓,70多歲的大哥站著跟他們握手,一見面大哥主動先發名片,而且發名片同時還遞過來一個盤子,盤子裏有號,拿名片順便抓個號,這個號決定你吃飯的時候坐哪桌,避免到時候這些人爲誰坐1號桌,誰坐2號桌心裏有想法。後來才知道,照相也根據這個號,站哪就是哪。
結束之後他沒先走,逐一跟大家握手,在場的每個人都要握到,牆角站著一服務員,大哥專門跑到那和他握手。
明白你和老江湖的差距了吧?就是在行走坐臥之間,把自己和別人,擺在了什麽位置。
4. 下屬與“朋友”的故事
企業家總有下屬,一個人怎樣在陌生人面前對待自己的下屬,是自己人性的鏡子。
某次拜訪杭州一位企業家,我們在外面散步,一陣風吹來,我本來就是光頭,倒無所謂,但他頭發淩亂了,有那麽一小縷,垂到了眼前。
就在這一刻,他的一位總監(注意,不是助理),搶步上前,從口袋裏掏出了一把小梳子,小心翼翼地開始給他梳頭發。這位總監神態專注,像做一件精致的手藝活,他則受之若泰,看來雙方也是日常配合慣了。
我不禁想,是不是他的近萬名員工,每個人兜裏都裝了一把梳子,若非如此,怎能頭型永遠不亂呢?
還有一位互聯網界“老炮”,脾氣也像炮仗一樣,我們好好聊著天,他突然就罵起正旁聽的下屬來:××,你做的方案简直像狗屎一样,狗屎还有味道,你的方案连点臭味都没有,还不赶紧拿来让老师指导一下。
在這盤狗屎端上來之前,我落荒而逃。
企業家關起門來管理有鐵腕,或者霸道強悍,倒不算缺點,只不過總在外人面前罵“內人”,總讓人覺得像更年期發作。
另一面鏡子,是“朋友”。
一位女企業家,接受訪談時,總喜歡談到自己的朋友們,采訪錄音整理出來,就是一部“當代名人錄”。
“上周和馬雲在他杭州家裏吃飯的時候,他說……”
“那天給廣昌打了電話……”
“上次在三亞,pony(馬化騰)說……”
“小紮(紮克伯格)不是來了嗎,在硅谷也沒見到他,這次總要擠時間吃個飯。”
我只知道一些同行有這樣的毛病,微信好友裏有全世界的名人,嘴裏面隨便跳出個名字都能進富豪榜前100名,後來發現,這種病在企業家中也很流行。
自己的位置,總需要以別人爲坐標系,這樣的人,還是安心做好配角吧。
只有一個人,當著我的面與下屬發火,我反而覺得他很可愛。
2015年4月的一天,倒春寒,我與同事,和海底撈董事長張勇一起去參觀海底撈北京市大興物流中心,在門口,張勇看到兩名站崗的保安在寒風中瑟瑟發抖向他敬禮。
他走進會議室第一件事,就是把主管叫過來質問:“這麽冷的天,幹嗎讓人家挨凍,敬這沒有意義的禮。讓他們進屋裏去待著,再裝兩個暖氣,花不了多少錢嘛。”
我們聽著他訓下屬,有點尴尬,但他可不是做戲,遇到類似問題,隨時都會發作。
明白你和老江湖的差距了吧?你把員工當人看,員工才會把用戶當朋友一樣來對待,你把員工不當人,員工就會把用戶當仇人來對待,情緒就是這樣傳導的。