我終于要和網購說拜拜了。
去年11月11日，也就是中國大陸俗稱的“光棍節”，有朋友介紹我從本地某家代購平台到淘寶網，于是開始了我的網購旅程。
其實，我以前也會偶爾光顧Qoo10、Redmart等，但購買的物類品種一般相當單調，基本上就是那些手機殼、充電寶之類比較廉價的小玩意，或者無需多加考慮就可以購買的零食、飲料之類的日常用品。
然而自從我可以上淘寶網從中國國內代購之後，我才赫然發現原來這裏才有著零售業的另一片天空。
中國國內的網絡上真是無奇不有，從小至幾分錢，大到上百萬元的商品都有。剛過的“光棍節”甚至有淘寶商家在網絡平台上銷售直升機、熱氣球，訂單都是上億元的，令人嘩然。
當時的我，正逢家中裝修，需要添置大件物品，網購的進駐簡直就像久旱逢甘霖。 從戶外家具到電器商品，甚至連家中陽台上鋪的草坪，我貨比三家後發現，淘寶真的非常便宜，于是瘋狂掃貨。剛開始每周都幾乎下單，甚至還簽了成爲榮譽會員。
商家的促銷噱頭也越來越豐富，覆蓋面也從最初的中國，擴大到韓國和美國，增加了更多選擇；之後還有抽獎，好像遊戲般，有時甚至讓人上瘾。
網購變成一種負擔
然而三個月下來，我漸漸開始對這種購物方式生厭。購物原本應該是一種愉快的體驗，然而自從開始比較密集地網購後，我反而覺得這變成了一種負擔。
首先，由于在網上買什麽東西都只能看照片，卻摸不著，爲了買一件東西，要做上好久的功課。從價格、功能到評論，我都得一一深入研究過一遍，才會下單。甚至有時還要去推敲用戶的評語，了解這是真實的評語，還是“灌了水”的評語（即自己人寫的），然後是否有圖爲證。有時爲了斟酌是否要買某樣商品（尤其是比較貴重的），我所花在鑽研産品上的時間，竟比自己親自到實體店還要多。
再來，買了之後，就是一段漫長的等待。
買太多 家裏變迷你貨倉
由于是從海外托運，所以關系到費用，一般上我每次都集中十多件産品一起購買，這樣送貨上門才感覺比較劃算。然而這種網購變成非常有規律，即使有時即興有買東西的沖動，也沒有馬上到手的喜悅；有時終于等到了，那種對物質充滿向往的欲望也近乎爲零了。還有時物品發貨延遲，等到天荒地老，東西才來，我甚至都不記得自己買了什麽，或者爲什麽當時要買這樣東西。久而久之，家裏的空間似乎越來越小，還沒來得及拆封，新的又來了，家裏一度成了迷你貨倉。
售後服務讓人崩潰 全程零交流
最後，網購的售後服務也幾乎讓人崩潰。比如我上個月收到了信用卡賬單，無緣無故被扣了錢說是加入某網站的“會員費”，打電話又聯系不上，只好寫電郵，一來一去三兩個星期，最後網站發電郵告知，因爲我接受了條款，而條款中有這條“會員費用從60天後自動生效”，所以網站有理扣錢。最後網站雖然退回了會員費用，但該網站在我心目中的可信度卻已經大打折扣。
對我而言，互聯網購物，僅僅是一個獲取商品的渠道。我感覺在這一次次的網購過程中，只和商家建立的僅僅是一個買賣的關系，全程與我的交流幾乎是零，而且出現問題後，往往得自己收拾爛攤子，幾次下來，發現網購之後的我反而更加郁悶了，甚至感覺花錢花得有點受罪。
到實體店重拾購物樂趣
網購暫停了一陣子後，我也在好奇心的驅使下，來到了久違的烏節路，想看看自己這一年來錯過了什麽。
的確，烏節路也出現了好大的變化，譬如我們有了自己的蘋果店。選了一個周六早上到蘋果店走了走，壓力頓時疏解。
走入這間東南亞最大的蘋果旗艦店，卻仿佛依然置身戶外，因爲蘋果店的設計好特別，利用好多自然光線和綠意盎然的布景，打造得與戶外幾乎是一體的，只不過在這麽炎熱的夏日，這裏面卻涼風習習。看著一些講解員在熒幕前授課，突然也心血來潮，想在這裏上上課，提升自己對新科技的認識。
蘋果店附近的Robinson旗艦店，雖然在2015年就已經開幕，我卻還未踏入過該商場，不過這次去後令我印象深刻。Robinson從服務員的態度到商品的擺設，甚至燈光的設計都非常有親和力，寬敞的走道，不會讓人感覺煩躁，整體上是個很享受的購物體驗。除此以外，ION Orchard、Centrepoint 等也有不少新品牌進駐，非一般的店面設計、氛圍，也提升了商場整體的定位。商場裏設了更多供顧客休息的角落、沙發，不少商店的設計也更人性化了，注入了互動的元素，還可以隨便試用産品，一系列體驗式的服務，讓我感到家一般的溫馨，也讓我重拾購物的樂趣。
最近，無印良品（MUJI）也進駐獅城大廈，開設了全新加坡最大的旗艦店，並引進了餐飲概念，吸引到不少顧客的眼球。它近日更宣布將在2018年初，爲40%的産品打折，令無印良品的粉絲更加心動。
實體店價格較高 但能與顧客建立關系
這種種的改變顯示實體店正積極轉型，以迎戰電子商務的猛烈攻勢。雖然實體店的劣勢是價格較高，但假如它們依然可以通過各種渠道與顧客建立關系並長期保持互動，還是有很多機會保住自身的優勢。
網購雖然方便，但總歸是個單向性的購物渠道，而顧客也幾乎不會對網絡零售商有什麽歸屬感。如果零售商與客戶的關系依然停留在“買賣”的階段，那麽兩者間的關系是不會升華，也就意味著，除了價格，網絡零售商基本上沒有其他的優勢。
我看好實體店，也希望實體店的零售商能一再突破傳統零售概念，讓顧客可以重頭來過，再次愛上你。