夢夢注意到,自網絡購物“雙11”到最近的“雙12”期間發生的事件,讓本地代購電商ezbuy與淘寶的爭執鬧得沸沸揚揚。
因爲采購夥伴們的淘寶賬號被凍結,新加坡電商ezbuy創始人何建12月8日在其公衆號向馬雲憤慨發文:“你們太欺負人了!”
文章說,11月4號開始,當ezbuy開始雙11大促的預熱時,他們在中國的采購夥伴們,總計161個淘寶賬號,全部在淘寶這個平台出現同一個問題:訂單不能出購物車進行下單。11月8號,四天的雙11大促正式開始,ezbuy新找的一批采購夥伴,一共210個淘寶賬號也全部被凍結。11月13號,晚上11點多了,能用的所有的淘寶賬號全都被密集的關停。
公說公有理,婆說婆有理
針對ezbuy的投訴,淘寶方面這樣回複:類似的黃牛行爲已經嚴重傷害消費者和賣家權益,擾亂了正常的市場買賣,理應參照規則接受處罰,阿裏是按照規則對此類行爲進行了相應的管理和處罰。
淘寶還亮出了自己的規則,就是根據用戶協議3.2條,淘寶平台只允許每位用戶使用一個淘寶平台賬戶。如有證據證明,或淘寶根據淘寶平台規則判斷,用戶存在不當注冊或不當使用多個淘寶平台賬戶的情形,淘寶平台可采取凍結或關閉賬戶、取消訂單、拒絕提供服務等措施,如給淘寶平台及相關方造成損失的,還應承擔賠償責任。
在夢夢看來,這是一起公說公有理,婆說婆有理的事件,普通消費者還沒有普遍認爲ezbuy的代購傷害了他們的權益。
夢夢倒是有一次在ezbuy上購物的經驗,那次買了一台咖啡磨豆機,價格7.33元,運費2.41元,到選定的倉庫取貨,雖然不如亞馬遜送貨上門,貨到付款,或者蘋果公司送貨上門感覺那麽好,但仍然可以接受,而且商品的質量也確是不錯。
互聯網公司壟斷的弊端
夢夢不想說“ezbuy杠上阿裏”的事件誰對誰錯,但回顧互聯網公司的發展軌迹,似乎都是在壯大以後出現了壟斷的結果。早的如微軟,其面對的壟斷案一直在法律界,IT界引起巨大反響,微軟利用其強大的實力將産品捆綁銷售,也就是亮出“霸王條款”讓用戶接受。
近年來,互聯網公司快速崛起,通過白熱化的兼並出現了少數的巨無霸公司。在中國,典型的有專車、共享腳踏車領域,如滴滴兼並快的、Uber,永安收購哈羅。跨境電商則有阿裏巴巴控股Lazada等等。
如果消費者的利益並沒有因爲企業的壟斷受到傷害,壟斷本身並不是一件壞事,就好比政府壟斷公用事業,爲公衆提供廉價的電、水以及交通等等,人們擔心的是壟斷企業利用壟斷地位來傷害消費者利益和權益,而事實上,這類行爲無所不在,還記得百度的魏則西事件嗎?顯而易見,壟斷弊大于利。
就上述淘寶與ezbuy糾葛來說,實力雄厚的阿裏巴巴,是否也應更多地關心一下那些借助淘寶網平台生存和發展的中小型企業?
忽略商場的叢林法則是一個大忌
話說回來,如果大企業合理合法,壟斷行爲並沒有傷害到你我這樣的普通消費者,那中小企業是否就可以忽略商場的叢林法則?如果對叢林法則視而不見,這顯然是十分危險的。
ezbuy的脆弱性在于過度依賴淘寶平台。就如何建所說:“我和幾個新加坡的小夥伴,在2010的時候,因爲感覺到新加坡當時基本沒有網購,非常不方便,也陸續聽過很多阿裏的故事和您(馬雲)的演講,我們覺得我們也能做些事情,幫助新加坡人們生活的更方便,就一起出來創立了65daigou,幫助新加坡人從中國網購商品,主要是您的淘寶網。”
問題就在這裏,一旦淘寶網翻臉,ezbuy將立刻陷入困境。
東南亞的跨境電子商務市場雖然潛力巨大,但並不是風平浪靜之地,也不是一塊想吃就可以吃的蛋糕,2016年,阿裏控股東南亞最重要的電商之一Lazada,今年7月底亞馬遜登陸新加坡。這些公司,無論是資金,還是經營模式、物流、網絡都有不同凡響之處,都可以依靠自已的實力獨立發展,隨著阿裏巴巴,亞馬遜網絡和物流的侵入,跨境代購業務的空間最終要受到擠壓。
中小跨境電商應如何抉擇?
正如Lazada總裁羅偉麟所說,Lazada接下來的發展將圍繞著構建東南亞電商生態,從商品選擇、物流、客服到付款方式、賣家培訓等全方面布局東南亞市場。在這種情況下,中小跨境電商應如何抉擇?
所以說,在淘寶和ezbuy的事件上,我們不應僅僅看到中小企業的悲情,更應該關心中小企業未來的生存空間。據說,中國此前有蘑菇街、美麗說淘寶客網站在做大之後,最終都自建電商平台,私下和淘寶賣家談判,請他們入駐,希望跳過阿裏巴巴。因此,選擇還是有的。