相信50歲以上有去排隊買華爲Y6 Pro 2019智能手機的蟻粉,都無法忘記上周五(26日)摸黑排隊卻買不到手機的慘痛經曆。
好消息是,華爲在本地掀起軒然大波四天後終于發聲了!
華爲說,
爲補償顧客,從26日至28日在華爲零售店面注冊的5000名顧客,下來將收到100元華爲智能手機禮券。此外,華爲也公布了爲促銷活動所准備的手機數量:2000台。但華爲也承認,這是“明顯低估需求”,並爲此再次道歉。
華爲透露該公司是根據每家零售店過去的銷售情況,爲此次的促銷准備了2000支Y6 Pro智能手機。
27間分店的個別存貨有多少?華爲說,
某些零售商,如閣室(Courts)和Challenger有100台左右,而中心地區的商店則只有20到30台。
公司在聲明中承認:
“我們顯然低估需求,導致想購買這款手機的消費者有一個很差的購物體驗。”
“我們沒有妥善考慮顧客安危。我們應該爲這次促銷做更好的准備。”
所以說,是真的因爲生意不太好,才會低估了自家産品的暢銷度?
因此,爲了補償顧客,華爲會給零售店面注冊的5000名顧客,每人一張100元華爲智能手機禮券。
而這個禮券可以用來買你們心心念念的Y6 Pro,或者其他型號如Nova 3i、P30 Pro、P30、P30 Lite、Mate 20x、Mate 20 Pro和Mate 20。
目前,原價198元的Y6 Pro手機零售價已降至148元,用100元禮券抵消過後,只需付48元就能買到手機,比之前54元的促銷價還便宜6元。
華爲也表示,該團隊正在努力確保有足夠的庫存來滿足需求。同時也透露,公司正與新加坡消費者協會和新加坡廣告標准管理局合作以解決其擔憂,但沒有透露細節。
不知道華爲這個補償,讓廣大老人家氣消了沒有?
依紅螞蟻看,那些沒在零售店面注冊的顧客如今知道“錯失寶貝”,可能又來罵了。
華爲配合新加坡54周年國慶,讓年滿50歲的國人以54元特價購買Y6 Pro 2019手機(原價198元),結果吸引成千上萬符合資格的國人到全島27間華爲品牌店漏夜排隊購買。然而在開賣首日(26日),多數分店還沒開門營業就宣布促銷手機已售罄,引發排隊公衆極度不滿,一些分店外甚至發生沖突事件,出動警員到場維持秩序。華爲過後宣布暫停原定舉行三日的促銷活動。
《聯合早報》讀者洪定賢就說,
商家可以說自己無法估計會有那麽多少人排隊,但肯定知道自己打算以優惠價賣出多少台手機。如果華爲事先在廣告上說明數量有限,相信有些老人家會覺得能買到的概率不高,也就自動“知難而退”,不會耗費時間與精力傻乎乎去熬夜排隊了。
他也說,
華爲還宣稱優待期三天,優待全部50歲以上的合格人士,我們都知道,50歲以上公民和永久居民有幾十萬人,廣告甚至說一人可買兩台,這顯然是刻意誤導,因爲它給人的印像是貨量能頂上三天。
《海峽時報》讀者也投函說:
“雖然商家有權推出一些噱頭和活動來吸引顧客到他們的商店,但他們應該要有維持現場秩序和應急的後備計劃,來應對安全和保安問題。沒有周全計劃表明了該公司對公衆不夠關注和不夠敏感。”
她說:
“華爲說他們沒有預料到(54元手機促銷)的反應如此熱烈,但其實管理層可以通過人口統計、購買率和其他相關數據,輕松做出推測。顯然,這一點被忽視了。”
華爲在最新的聲明中沒有解釋爲何沒在廣告中提及“存貨有限”,看來還是會有公衆繼續罵。
消協的會長林謀泉,也是蒙巴登區議員的他昨天在個人面簿上,呼籲新加坡競爭與消費者委員會(簡稱競消委)介入,公開譴責華爲,以向違例公司發出強烈信號,保護消費者。
不過他向媒體事先聲明,以下的言論僅代表他個人,而不是代表消協的。一直想討個說法和賠償的大家,一定想說:“有說就好啦,你看他一出馬,不到一天華爲就又道歉又賠禮了。
56歲的林謀泉昨天在面簿上轉發關于華爲供不應求的新聞,並貼文坦言:“和許多消費者一樣,我也收到這個邀請我以54元的價格購買華爲Y6 Pro的廣告!! 原以爲是好康,直到看到新聞報道,才發現許多消費者買不到折扣手機,引發極大的不滿情緒。”
“對我而言,華爲的廣告違反了《保護消費者公平交易法》(CPFTA)。如果華爲店裏的庫存有限,就不應該以如此低的價格,向大批消費者宣傳。我認爲這樣的廣告是有誤導性的,給許多消費者帶來了很多不便。就連警察都被召去現場維持秩序,公共資源也被浪費了。”
以下視頻拍下了新加坡警察當天被迫當上華爲“調解員”的畫面,警察用華語苦口婆心地告訴現場圍堵華爲店面的公衆:“手機已經賣光了,趕快回家吧。”
林謀泉也希望華爲會采取適當行動,以重獲公衆支持和維護公司信譽,否則本地消費者將永遠把這起事件與對該手機和科技巨頭的反感和失望聯想在一起。
他向《海峽時報》解釋華爲如何違反保護消費者公平交易法。他表示,問題在于華爲的廣告沒有具體說明庫存是有限的。根據保護消費者公平交易法令規定,商家在未能確定有足夠存貨時,不得爲産品打廣告。
他補充,根據保護消費者公平交易法,不公平的商業手法包括企業在沒有足夠庫存情況下,發出不准確消息或誤導消費者,讓他們以爲能以折扣價格購買商品和服務。
他說:“憑良心講,你不能刊登這樣一個廣告,但其實沒有多少存貨,甚至在你的商店開張之前就賣光了。這要麽是計劃不周,要麽就是失實陳述。”
林謀泉指出,華爲事前指這是一項大型促銷活動,是錯誤的說法。
的確,華爲促銷廣告上的附加條件中,只說了只要攜帶身份證到任何華爲概念商店或指定經銷商,每人可購買最多兩部手機。售完爲止,先到先得。而從頭到尾,都沒向消費者提及“存貨有限”的類似字眼。
林謀泉告訴《今日報》,已經聯絡競消委,正在和他們討論接下來可以對華爲采取什麽行動。
據《新明日報》了解,華爲原定在7月27日(華爲促銷風波的隔天)推出另一款手機Mate 20的促銷,以約半價出售原價$998的智能手機,但這項促銷活動就因爲當局的介入而臨時取消。
林謀泉過後接受《聯合晚報》訪問時指出,華爲在營銷和公共溝通方面執行不力,進而引發這場風波,但消費者針對華爲的追索權有限。考慮到華爲是大企業,競消委應公開譴責華爲,借此向違例公司發出強烈信號,保護消費者。據他了解,競消委不曾發出公開譴責。
林謀泉指出,消協已接獲一些投訴,目前仍在統計投訴數量。
話說,誰都可以惹,就是別去惹老人家啊……唠叨功絕對完勝唐僧的緊箍咒。