開業九個月的星耀樟宜，至今人潮絡繹不絕。不過看似繁華的背後，卻是零售商店的叫苦連天。
最能感受到行情好壞的，往往是處在最前線的銷售人員。
《海峽時報》日前走訪星耀樟宜，接受調查的17家商店中，有八家商店的銷售人員坦承要達到銷售業績是極具挑戰的，可見在湧動的人群中，商家的生意沒有占到多少便宜。
根據星耀樟宜去年10月的聲明，星耀樟宜每日可以吸引多達30萬名遊客。開業的前半年，星耀樟宜總共吸引了包括5000萬人次到訪，僅用半年時間，就超過了原訂每年吸引4000萬至5000萬遊客的目標。
不過高人氣和龐大的人流量顯然沒有轉化爲商機。
不願具名的地下層時裝店銷售經理透露，其店面在過去三個月都沒有達到銷售業績。
她表示，他們在烏節路也有連鎖店面，業績表現比星耀樟宜的店面要好上三倍。
造成零售商店乏人問津的，恰好就是星耀樟宜的最大賣點——40公尺高的瀑布，可說是成也瀑布、敗也瀑布。
該名銷售經理說，盡管12月的學校假期讓業績稍微回升，但整體來看依然不理想。
”很多人來這裏就只是爲了吃東西和看瀑布，而不是來購物。“
另外一間同樣位于地下層的時裝店也面臨生意不好做的困境，該店銷售人員表示地下層的人潮明顯比1、2樓少。
“這個地方很大，很多遊客會想多花點時間去探索這邊的景點，所以只有短暫的時間逛街，沒有辦法逛遍所有商店。”
IRVINS鹹蛋魚皮零食的兼職員工娥耶蒂（Ernanty Zainalabiden，33歲）則表示他們高度仰賴外國遊客，八成顧客來自中國、印度尼西亞和泰國。
“當這些國家不是學校假期時，我們的客源就會減少。”
她也說，除了去年12月的業績因聖誕節人潮而達標，10月和11月的業績比起前幾個月都少了30%。
有人歡喜有人憂。本地時裝品牌In Good Company得利于星耀樟宜的龐大人流量，取得了比烏節路兩家連鎖店雙倍多雙倍的業績。
前面有商家提到遊客到訪星耀樟宜主要是爲了看瀑布和吃東西，和部份生意慘淡的零售商店相比，位于星耀樟宜的幾家餐廳都有不錯的客流量。
自去年7月起，八家于五樓的餐廳，包括星空花園（Canopy Park）、英國著名餐館Burger & Lobster和Prive等，都縮短了營業時間。
新的營業時間爲上午9時至淩晨1時（星期五、六及公共假日千禧）和上午10時至午夜（星期天至星期四）。原本的營業時間是每天上午9時至淩晨3時。
縮短工時使上述餐廳得以提供更好的員工福利和人力管理，而隨著營業時間調整，餐廳的生意也取得了良好的增長。
事實上，要在短時間內逛完占地13萬5700平方公尺的星耀樟宜。對于等待搭機的遊客而言，遠近馳名的瀑布造景加上人造森林營造的奇幻氛圍顯然更有吸引力。
以地理位置而言，吸引本地人前往星耀樟宜購物也非易事。以遍布全島的連鎖商店爲例，要本地人特地千裏迢迢來到星耀樟宜購物未免太強人所難。
因此，采用獨特概念，或只在星耀樟宜設立店面，走“只此一家，別無分店”的路線，或許才是這些零售商店走出困局的解套。