編者按每個孩子都是父母的心頭肉，托付給幼兒園，會擔心孩子得不到妥善的照顧。這位媽媽發來對自己孩子幼兒園的投訴，隱去幼兒園名字，發表出來，其實也代表許多家長同樣的擔憂和心聲。批評不一定全對，供大家討論。
我家兩個孩子都在這間學校上學，因爲離家近，也方便接送，老大在這邊兩年多了，感覺也很好，所以今年年初就把一歲多不滿兩歲的老二也送進去PG班。
從今年五月份還是六月份開始出現問題的。我是盡量公平地闡述事情，不帶太多的個人感情色彩。舉例來說：
老大被蚊子咬，我就說我們一直穿長褲還咬到腿上三四個包，應該是沖涼的時候被咬了，能不能盡量不給她洗澡，如果哪天沒有戶外活動。
正常人是不是會首先說明一下蚊子的情況，再說一下我們會看著辦這樣的話？他們校長，就回了我一句話，我們每天都有課外活動。完全回避了我寫信的主要問題。
這是我發給校長的郵件
這是校長的回複
這是我跟學校之間關于蚊子的事情，還有一個我要分享的是老大同班同學的媽媽跟這個校長之間的事情。
她家孩子也是被蚊子咬了很多，她跟校長反映了這個情況，校長回複特別奇葩，說，我們學校沒有蚊子，有也是外面飛進來的。那個媽媽氣到群發郵件去Town Council、MOE、MP投訴。
最後換的一個馬來族的英文老師。她一開始給我們的印象很好，對家長很友善，還會說些中文，外婆偷偷錄像因爲不想讓孩子看到她，發給我們後，我們才發現這個老師原來面對孩子有另外一面，當時的感覺就是出乎意料的有點嚴厲吧，然後對孩子不是很客氣，手上有些重，這些東西作爲家長消化一下也可以理解，所以我也沒跟學校反映。
（編者按：因錄像能看到身穿校服的多個孩子並能聽到叫名字，家長權衡之下，決定撤回那段錄像。）
但可能每個人的底線不一樣，另外一個家長，老二班的孩子媽媽，因爲這個視頻，給孩子轉學了。
她已經給孩子退學放棄繼續追究了
我們不覺得這個老師太嚴重，其實是有比較的，因爲在這個學校還有個印度老師, 她每天早上都會給進門的孩子量體溫。 老二每次看到她都會哭，往後面縮，她會當著我們家長的面就凶孩子，命令式的口吻，如果孩子不服從，就會動手。曾經從我懷裏一把把孩子拉出去甩開，然後放到地上過。我們也是挺包子的，只是盡量避免讓她接觸孩子，因爲她畢竟不是教孩子的，交集不多。我也曾經側面跟別的老師打聽過，別的老師會委婉地表達，她是有點嚴厲而已。
突然沒經過通知，把一直帶她們的很好的一個華文老師調走了，到現在前後換了四個老師，這是她們人事上的頻繁變動。新加坡幼教不好找，我們家長也了解，比較讓我們不安的是，在家長與學校的各種溝通中，我們一直得不到有效的信息，總是被官方式的自動化答複敷衍。
如果以上不足以說明什麽的話，那下面“孩子說粗話”和“手受傷”兩件事，則是爆發點。
就拿這次的事情來說，我們家長發現孩子說“粗話”，反映給老師，如果老師說，我們雖然沒發現這個情況，但是我會特別觀察一下她，再跟家長跟進的，我們也不會有什麽意見。她們回答就是：我們不可能說髒話，也沒聽到她說髒話。這讓我們沒法接，合著我們家長就是找茬的？
遲遲給我的回複中，提到的“說粗話”調查結果
當天接孩子，發現手指受傷了。老師的第一反應：這是顔料，然後拿酒精洗手液去使勁兒搓孩子夾到的地方。發現搓不掉，就補下一句，今天沒有發生事故，也沒聽到她哭。對她們來說，就算交待了。
仔細看還能看到側面的水泡吧！學校還堅持是顔料，我是想大家評評理，怎麽就能看出來是顔料？
像不像淘寶無良賣家的售後服務？出了問題，很明顯的推卸責任，就怕沾到事兒。想盡辦法把自己推得一幹二淨。
這種很明顯的事實擺在面前，她們沒有去主動找事故原因，也沒有在事後跟進，比如打電話來問下孩子手怎麽樣了，爲什麽沒去上學啊，校長回複郵件就是說“我們已經給出解釋了”。
這種沒有把孩子的安全和利益擺在前面的校長和老師，才是真正讓我們害怕的地方，小孩子調皮、受傷的事情，我相信很難避免的，可她們的處理方法太差勁了。
我先生8月下旬有打去這個學校的總部反映情況，對方說給她們兩天時間調查一下。
我第二天打電話找總部之前接電話的人，對方說她這幾天不在總部，要下周一才能回去，不知道她是下去調查了麽。
然而一周過去了，到現在還沒任何回複，我覺得可以認定她們無心去跟進了。
不甘心，教師節前打了兩個電話給她們總部，那個負責人Jolin,答應我上禮拜給我回複的人，今天on leave不在新加坡。
另外一個人說，讓我再給她們一天時間，明天這個時候一定會打電話給我一個答複。
我說了~如果明天這個時候沒電話給我，我就直接去總部找她們了。
以下是我們最近往來的郵件~
這是我老公的回複~
重申孩子的傷口，絕不是校方所說的Brownish Mark，他們的堅稱真的笑死人了。
因爲校方說給我們轉學，但是地方太遠了，我老公就說老二退學，讓她們退押金。
我們已經看了別的學校，明年一月就可以轉學了，小的現在已經接回家放羊了，大的還在上學。
我最後郵件也有說，她們的處事方式，讓我們覺得她們只在乎錢，押金這些，從頭到尾沒有一句對孩子受傷的關心，孩子沒去學校也沒人在乎，每次最擅長的就是推脫責任。
我們付學費，學校照顧孩子並且教孩子知識，這就是一紙合約，她們不關心孩子，也沒好好教孩子，本身是否就在毀約了？
我是看問題還不少，校長打馬虎眼；老師頻繁換還不nice；衛生狀況也不夠好；硬件（像櫃子）也糟糕；老師頻繁換，因爲我了解現在這個行業現狀，也可以理解不是她們能控制的因素。
這個櫃子就是事發當天晚上帶娃回去，他指出來夾到手的地方。這個櫃子就在他們教室裏，案發現場的可能性很大。
所以問題的根本其實還在于校長打馬虎眼的態度，這麽多事情可以看出來，她包括她手下的一些老師，都是這樣應付我們家長的，一件兩件事兒還是個例，這麽多家長這麽多事情，就能看出問題在哪裏了。
還是那句話，事兒都是小事甚至很常見的事，換個人處理可能就能大事化小小事化了，我們家長從來不是站在跟學校老師對立的一方，孩子在她們那邊，誰都不願意折騰。
一個好的公平的應對，就能讓家長滿意，哪有那麽多找茬的家長，可是現在的現狀往往是~家長來反映個問題或者一點顧慮，學校或者老師那邊心裏就開始定性這個家長多難搞之類的了，從而給出消極的態度。
最後忍氣吞聲的還是家長，一方面還得提心吊膽孩子受委屈。現在真是越拖越累，我老公跟我說：算了，不就800塊錢押金嗎？我也是一愣，其實初衷就是孩子沒照顧好，她們還貌似都處處占理了，作爲家長無處申訴，心裏難受。
可拖到現在，竟現實到只是錢的問題，包括我們家長。因爲時間過得太久，孩子的手也好了，也沒心力繼續維權申訴了。這場戰役，其實從一開始，我們就輸了吧！
我們只是千萬家庭中的一個，新加坡的教育現狀，家長維權的困難度，這樣也算是管中窺豹吧，真正能成功維權到底的，估計真的是孩子受了不可逆轉傷害的例子了。這樣的代價，真的太大了。
挺高興政府著眼于此（編者按，李顯龍總理在今年的國慶群衆大會上，著重談到要提升學前教育）了，幼教的問題一直存在，工資低，要求低，什麽人都可以做這個行業，沒有什麽門檻，入職培訓爲零，有些人甚至根本不愛孩子就能做老師，導致進來的老師素質參差不齊，因爲孩子在學校是弱勢群體，沒有良好的監督的情況下，很難保證對孩子的行爲，全靠個人素質。
如果能提高入職門檻，比如要求都是至少有degree的，響應提高福利，應該會好點。
其實我反映的問題雖然多，說大不大，說小不小，如果遇到一個好老師或者好校長，知道怎麽疏導家長情緒，或者至少學過語言管理的，也不會讓我們這麽不滿意。
後續：一天後，家長發來最新消息：最後校方還是同意還押金了，我們的case就算解決了。
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