這世界上的公司大抵可以分為兩種，
一種是做生意，一種是做品牌。
「品牌大王」
不管誰問他：
「你打算何時盈利呢？」
他的的回答總是：
「不知道，我還沒想過賺錢，
我們只想繼續燒錢！」
就是這樣一個「燒錢大王」，
以900多億美元的個人財富，
超越巴菲特、比爾·蓋茨，
成為世界第一首富。
儘管只持續了短短四個小時，
但他依然是7年來第一個
將蓋茨趕下馬的人。
他就是亞馬遜創始人：
傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）。
1964年1月，傑夫·貝左斯出生在美國新墨西哥州，這一年，他的母親傑奎琳才16歲，生父泰德也剛剛18歲，都還是高中生，驚慌無措之下，兩人只好偷偷拿了家裡一些錢，私奔到墨西哥結了婚。
傑奎琳雖然年幼，但是新生命的降臨讓這個少女一瞬間長大了。
而泰德則不同，他完全沒有做父親的覺悟，成天遊手好閒。1965年，泰德隨便給了他們母子倆一點分手費，就把他們拋棄了。
1968年，
無奈之下的傑奎琳，
帶著貝佐斯嫁給了一個
剛剛移民到美國的古巴人男人：
米蓋爾·貝佐斯（Miguel Bezos）。
貝佐斯和他母親傑奎琳
………
幸運的是，
身為「接盤俠」的米蓋爾·貝佐斯，
不僅沒有嫌棄貝佐斯連累，
反而對他愛護到了極點，
感情甚至比親生父子還好。
後來，傳記作家布拉德·斯通寫道：貝佐斯童年的經歷培養了他對成功的執著。「是否正是不同尋常的經歷，創造了貝佐斯富於智慧、野心，同時急於證明自己的創業者性格？」
十年前創業男是香窩窩，
五年前文藝男風靡一時，
兩年前經濟適用男新鮮出爐，
貝佐斯絕對是他那個年代的佼佼者，
敢於折騰的特質在他身上體現得淋漓盡致。
3歲拆嬰兒床，
14歲用烤盤做了自動關門器，
16歲學會了怎麼裝風車，
怎麼用弧焊機。
後來，貝佐斯考進愛因斯坦晚年曾執教過的普林斯頓大學，開始的興趣在物理，後來轉到電腦，最後以計算機專業畢業。
畢業後，他進了一家高科技公司，沒過多久就跳槽到一家紐約銀行家信託公司，25歲便成為了這家公司最年輕的副總裁。
1992年，貝佐斯與妻子麥克肯齊相遇。
在一次採訪中麥克肯齊說道：
「我們的辦公室正好挨著，
我每天聽到他的笑聲，
怎麼可能不戀愛呢？」
「如果我因為怕羞而不去找他，
以後會不會後悔？
一定會！」
麥克肯齊想。
於是她主動發起攻勢，
邀請貝佐斯一起午餐，
在一起3個月後就訂婚了，
再3個月兩人走入了婚姻的殿堂。
雖然這段感情看似是麥克肯齊主動的，但貝佐斯也早已被她的智慧折服。
貝佐斯說：「我想要找一個足夠聰明的女人，人生苦短，和不夠聰明的人約會浪費時間。」
真的愛情是勢均力敵的，後來的事實證明，他的這個決定明智極了。
已經是高級副總裁的貝佐斯，已經是別人眼中的人生贏家了。但是他發現他的志向並不在這裡，他想創業。
當時，幾乎所有人都認為他瘋了，勸他不要這麼干，只有他妻子麥克肯齊，默默地站在了他的身邊。
「那是個很艱難的決定，但我最終決定拼一把。只要拼過，就算失敗我也不會後悔。但如果不拼，我可能會被這個決定一直煎熬。」
1994年，貝佐斯辭掉了華爾街工作，
和妻子開車搬家到西雅圖，
賭上了自己的全部家當、
妻子和家人攢的錢，
啟動了「亞馬遜」公司的生命。
這世界上的公司大抵可以分為兩種，
一種是做生意，一種是做品牌，
前者是掙錢，後者是值錢。
顯而易見，
貝佐斯選擇了第二條道路，
並且將它做到極致。
在亞馬遜，貝佐斯的郵箱是公開的（[email protected]），用戶經常跳過客服部門直接跑他那「告狀」，雖然那些郵件貝佐斯不會一封一封地回復，但他基本上都會粗略地看一遍，把有問題的全挑出來，標上問號，轉給員工看。
貝佐斯說：「所有顧客的聲音都是重要的，消費者同時能充當我們的審查員。在亞馬遜，我們認為消費者的反饋是寶貴的消息來源。」
給顧客一個說話的窗口，
就是給企業一個審視自己的機會。
2010年，顧客發現在瀏覽性健康用品時，會收到一封郵件，裡面放著一堆情·趣·用品的。於是，一名用戶給貝佐斯寫了一封投訴信。
像無數次做過的那樣，貝佐斯在郵件開頭加一個「問號」，轉發給相關的團隊，這預示者一場風暴正在襲來。
他馬上召見了相關的高管，沒有給郵件營銷團隊任何機會解釋。
只見貝佐斯快步衝進會議室，習慣性地開了個頭，「大家好。」緊接著便直接向當事人開刀，「現在，我們的公司也開始做性用品推銷了？！」這次他是真生氣了。
「我希望你關閉這個渠道，」
他說，一封該死的郵件都用不著發，
我們也能打造一家1000億美元的公司。」
郵件團隊反駁到，
別人都這麼發，
我們也可以這麼發，
這沒什麼讓人尷尬的，
而且還可以獲得可觀的銷售額。
貝佐斯完全無視了他們的建議，
他又朝團隊吼到：
「這裡誰能站出關閉這個渠道？」
雖然處理方式看起來有點獨裁，
但你不能否認的是，
貝佐斯的做法是對的，
而且著眼於長遠。
「把賺錢當第一目的的公司，
沒有機會成為偉大的公司。」
雖然丟掉了部分盈利，
但他塑造了一個，
令對手令顧客尊重的品牌。
嚴肅的貝佐斯不是最嚇人的，他的「大笑」，才是員工內心最「恐懼」的東西，如果員工的工作沒有達到貝索斯的標準，或做事違背了品牌的原則，貝索斯就會大笑，這樣的笑對員工來說比責罵更可怕。
即使沒有什麼值得高興的事情，
貝佐斯也會突然放聲大笑，
甚至笑到抽搐。
私底下他爆發的狀態，下屬說他完全是個瘋子，如果有同事未能滿足貝索斯嚴苛的要求，就會觸發他的瘋狂模式：
「你是懶還是無能？」
「抱歉，我今天帶了傻逼藥（stupid pills）嗎？」
「我是不是要坐下來，拿到證明我是這家公司的證明，好讓你停止質疑我。」
「你想什麼都不做就獲得誇讚？」
「再讓我聽到這個點子，我就自殺。」
「在這個問題上，你得發揮點人類的智慧。」
不顧賺錢，只顧品牌，讓1997年亞馬遜在啊美國上市時，受到美國商界、學界和媒體的許多名人的一致嘲諷，他們預測亞馬遜肯定很快就會完蛋。
因為不管誰問貝佐斯你打算什麼時候盈利？他的回答總是：不知道，我還沒想過賺錢，我們只想繼續燒錢！直到前兩年他還是這麼說。
也正是如此重視理想，重視品牌，自1994年創立到2016年底，公司在22年里累計總盈利只有87億美元，相比之下蘋果一個季度利潤就達150億美元！
但股票估值卻截然相反：蘋果市盈率為14倍，谷歌30倍，而亞馬遜的市盈率1436倍！他的公司、他本人和亞馬遜一樣，是商界響噹噹的招牌。
在2015、16年聖誕節旺季里，亞馬遜占全美電商銷售總額的38%，而電商市場份額排第二的公司只占3.9%，20多年過去，亞馬遜毫無爭議成為全美第一大電商，遙遙領先競爭對手！
這樣的品牌，人們也心甘情願為之買單。「亞馬遜」順理成章成為網絡第一家電子商務品牌，貝佐斯也以900多億美元個人財富，超越比爾·蓋茨，成為世界第一首富，儘管只持續短短四個小時。
有人讓公司很賺錢，
有人讓公司很值錢。
「我想實現理想，順便賺錢，
即便賺不了錢，也要實現理想！」
………
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文 / 藝非凡（ ID : efifan ）
THE END