編者按一名網友向我們發來投訴，稱自己體驗了了酷航不負責的服務。新加坡眼原函照登，希望大家能夠幫助她找到合理的解決方案。
TZ128 新加坡-廣州 7/4/2017 原定于新加坡22:05起飛，預計時間是02:05到達廣州，大概1:25左右飛機廣播通知飛機在香港降落，2點時飛機停在香港，過了十幾分鍾飛機廣播 飛機因爲故障，需要明天才能修好，要我們先下飛機。
最可氣的是我們下了飛機被帶到大廳，機場的工作人員跟我們說，現在你們有倆個選擇，一是選擇早上十點的船去廣州，二是選擇早上8點的巴士去廣州。發票你們可以郵件給酷航，但是機票，包德士車去廣州是不能報銷！
大家就要求他給安排，他說他不是酷航的人，我們要求他們給我們安排車也不肯，錢不是問題，最主要是時間，因爲我也是趕著回去考試，從頭到位酷航的人都沒有出現，太不負責任！
我老公打電話去新加坡酷航，酷航客服說找香港那邊的人，香港那邊又不理，問酷航怎麽賠償，酷航跟我老公說她也不知道，我們一群人只好自己去找巴士回廣州。飛機延誤我們可以理解，最無法忍受是不處理問題，把我們扔在哪裏，新加坡眼一定要把酷航這個行爲報道出來，太不負責了！
我的文字表達不是很好，但是他們的行爲實在可惡！
到了第二天早上，我們還在香港這邊等巴士，早上的考試都沒法參與。原本飛廣州就是特意趕回來成人自學考試的，太過分了！
(網友：Chloe Li）