事件發生在星期六早上。58歲的梅裏瑪（Merima Isakovic）和45歲的大衛（David Wadge）被拒絕登上從黃金海岸飛往新加坡的TZ005班機。
兩名素未謀面的輪椅使用者原本都在期待各自的亞洲之旅。大衛原本准備前往菲律賓宿霧（Cebu），梅裏瑪則是要出席在新加坡的一場重要家庭聚會。兩人最後都沒去成。
他們只能在一旁看著其他乘客從他們身邊走過，步入飛機。
作爲臨床心理學家的梅裏瑪說，雖然她保持了冷靜，但整個經曆仍然痛苦，“我看到的不僅是有人試圖羞辱我，只因爲我坐輪椅，就因爲我不能走路。我還看見另一個人被侮辱。”
居住在布裏斯班的大衛說，“這些個人把我們當狗對待。你的感覺就是這樣。好像‘動物不得進入’。你不能帶著這條狗上飛機。對不起。”
雖然梅裏瑪和大衛都提早辦理登記手續並已經准備就緒，但他們到了登機口才發現有問題。一名機場地勤人員告訴他們，酷航“不接受輪椅使用者，除非他們有看護者隨同。”
諷刺的是，梅裏瑪和大衛都用了輪椅20多年，能夠獨立生活，並經常在國內外旅行，根本不需要看護。
據稱由于機艙走道狹窄，無法讓輪椅通過，多數飛機使用過道椅（aisle chair）讓輪椅使用者安全轉移到座位上。
但兩名輪椅使用者被告知，“酷航的政策是，飛機上沒有過道椅。我們不提供那項服務。”
梅裏瑪指出，這個政策並不合理，因爲即使有看護在身旁，也無法彌補沒有過道椅的問題，“他們（任何看護）也擡不動我。”
根據梅裏瑪，酷航職員根本不願直接和她或大衛溝通。所有信息都是通過機場地勤人員以二手消息的方式告知。“酷航完全不尊重他們的兩名乘客，因爲我們坐輪椅。他們不跟我們談，就好像我們的智力不足以溝通似的。”
澳洲的1992年殘疾人歧視法（Disability Discrimination Act 1992）禁止包括航空公司在內的商品與服務供應者因爲殘疾而進行歧視。
澳洲殘疾歧視協會專員阿勒斯泰（Alastair McEwin）表示，對于酷航阻止輪椅使用者登上TZ005航班感到“很失望”。同時也表示，澳洲人權委員會“經常接獲投訴指飛機拒絕或無法讓使用輪椅者上飛機。航空公司讓這些人很難出行。”
酷航回複《澳洲新聞網》詢問時表示，“我們對于給兩位乘客造成的不便和不愉快道歉。”
“對于需要特殊協助的乘客，我們有政策確保安全，這包括坐輪椅的乘客，無論有沒有另一位身體健全的乘客隨同。我們的調查顯示，由于我們客服中心的疏忽，乘客被告知了不正確的信息。”
據了解，梅裏瑪和大衛都已事前通知航空公司，並被告知，他們能夠飛行。
酷航聲明表示，公司建議安排兩人搭乘從布裏斯班飛往新加坡的新航航班，但這個建議被拒絕。酷航因此退回了票價全額，並表示，將檢討程序，避免類似事件再次發生。
梅裏瑪表示，其它的安排已經沒有意義，因爲她已經錯過在新加坡的家庭聚會。
“我希望酷航不再允許自己挑戰殘疾人士的尊嚴。”
大衛則表示這不是他第一次被拒絕登機。他生氣的說，“我要賠償。我要航空公司書面道歉，我要航空公司白紙黑字改變那個政策。”
這不是酷航第一次因爲惡劣對待殘疾人士而上新聞頭條。今年較早時，酷航被迫向一名乘搭從黃金海岸飛往新加坡航班的大腦麻痹症病患道歉。
對于酷航“拒載”這種情況你怎麽看？
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