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地鐵發生故障或延誤時，在地鐵站內使用手機掃描QR碼，就能查詢有關接駁巴士和德士的信息。
SMRT已開始在南北與東西線和環線所有地鐵站試用QR碼，提供更針對性的信息，以便在地鐵發生事故時，讓乘客查詢有關其他替代交通工具的信息。
SMRT企業通訊副總裁納丹（Patrick Nathan）受詢時透露，這些QR碼會根據乘客所在的地鐵站提供相關信息，包括前往不同地鐵站應搭乘的巴士路線、最靠近的巴士站和德士站地點等。
針對近來有好些乘客透過社交媒體申訴，SMRT在地鐵發生事故或延誤時，遲遲或沒有通知乘客，納丹受詢時說，只要列車延誤超過10分鍾，公司都會通過推特、面簿、官方網站及其手機應用SMRT Connect通知乘客。
陸路交通管理局受詢時則表示，已接到乘客的有關反饋，並將研究這個問題。陸交局指出，信息管理很重要，特別是在列車服務延誤時，當局向來就有規定地鐵公司須在列車延誤超過10分鍾時，及時通知乘客。
除了在地鐵站和列車進行廣播，一旦延誤情況惡化，地鐵公司也須透過其他途徑如主流媒體、推特和面簿等社交媒體發放最新信息。
《聯合早報》日前報道，SMRT將從本月中起，分三個階段測試新的實時信息系統，以提供更及時和准確的信息，讓乘客可通過SMRT Connect手機應用，查詢地鐵列車抵站的時間，以更好地規劃行程，特別是在列車服務中斷的時候。
預計明年9月全面推出的實時信息系統，可讓乘客通過應用掌握列車抵站的時間，也可查詢下兩趟列車幾時到站，以及繁忙時段哪些車廂比較不擁擠、該到月台哪個門等車。應用也可顯示乘客到了地鐵站，需等多少趟列車才上得了車。
（信息來源：新加坡聯合早報）
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