一、課程背景
爲了應對人口老化，新一輪的醫療體制改革已經成爲全世界關注的熱點。中國醫改也正在如火如荼地進行，醫院管理者面對著非常嚴峻的挑戰。作爲新一代的醫院領導，必須學習如何認識與應付新的變化、向世界一流醫院看齊，以更好地爲國家和本地區的社會和發展保駕護航。同時，醫院各級管理者及業務骨幹也要學習如何鞏固與加強醫院的知識資本，如何發揮人才的最大作用，如何在引進先進的治療手段和醫療設備的同時，引進同樣重要的管理方法，以便利用有限資源創造最佳的社會效益。本院設計和開發的醫院管理系列課程能夠滿足中國各類型醫院的培訓需求。
現代醫院管理系列培訓課程成功舉辦至今，已舉辦了300多期，將近萬名中國醫院院長和醫院中、高級管理人員參加，特別是有來自中山大學第一附屬醫院、南方醫院、廣東省中醫院、廣州市第一人們醫院、深圳市兒童醫院等數十家廣東的醫院學員參加學習。學院利用自身多年來對新加坡醫療保健體系的研究和了解，將其先進的管理模式、理念及程序通過培訓的方法引入中國醫療衛生機構，使中國的醫療衛生事業更快速地適應時代的發展變化，接軌國際化醫院經營管理方式，進一步優化醫院服務質量，提高醫院競爭力。參加培訓的學員普遍反映，通過學習，觀念得到更新、視野更加寬闊，醫生護士與行政人員更能夠互相體諒，對未來的事業和發展更有信心。
二、培訓對象：
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衛生廳、衛生局各級領導
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大型醫院院長及書記
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醫院課室主任、護理主任及行政後勤課室主管
三、課程目標：
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學習與借鑒新加坡及世界先進醫院的管理理念與方法
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深入探索新加坡管理經驗與中國國情的結合
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提升學員的醫院管理技能
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實地考察與感受新加坡醫院的卓越管理成果
四、課程設置：
4.1現代醫院高級管理課程（7天行程）
此課程爲7天行程，包含新加坡6次授課，2次醫院參訪，1天城市人文考察。
新加坡國際管理學院保留適當調整課程的權利，參觀和交流活動可能會配合接待機構的工作日程相應調整。
此培訓課程也可根據貴方培訓需求進行相應微調。
課程舉辦日期：2018年10月14至20日 ，以及12月2日至8日
4.2 部分課題大綱
課題
內容大綱
新加坡醫療保健制度與醫院精細化管理
1. 醫療衛生改革的主要裏程碑
2. 新加坡醫療改革的指導思想
3. 醫療保健制度的“三劍客”
4. 新加坡公立醫院管理改革
5. 醫療集團成立的目的與實施
6. 構建“人性化”的醫院
醫院全面績效管理
1. 人力資源與組織的發展
2. 全面績效管理系統
3. 核心能力—醫院價值觀的體現
4. 績效評估的範圍
5. 制定績效目標的原則
6. 醫院績效考核體系的關鍵成功因素
醫院領導者的創新思維
1. 創新的重要性
2. 創意與創新的關系
3. 創新的定義與種類
4. 創造力的開發
5. 建設創新文化
醫院戰略規劃和平衡記分卡的應用
1. 醫院“卓越經營模式”的應用
2. 面對不斷增長的醫療需求現代“醫聯體”的挑戰
3. 使用平衡記分卡將戰略規劃轉化爲目標的框架
4. 新加坡“卓越經營模式”中的素質級（SQC）和優質級（SQA）體系
醫院風險防範與危機管理
1. 醫院危機管理
2. 危機管理的誤區
3. 危機分類分析
4. 積極的媒體關系
“心件”工程醫院服務質量提升
1. 服務是“心件”工程
2. 服務感知質量
3. 服務戰略規劃
4. 以顧客爲服務關注點
5. 超越客戶期望
6. 服務補救
7. 建立服務文化框架
4.3部分擬邀請授課講師簡介
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陳麗穎 (Ms. Chen Li Ying) 院長
澳大利亞James Cook University工商管理碩士 ( MBA）。現任新加坡國際管理學院院長，醫院管理中心主任、國際認證的高級培訓師/咨詢師，是新加坡教育部批准的管理類合格講師。
多年來專注于中國及新加坡醫院管理培訓與咨詢工作、新加坡醫療保健體制與醫院重組的研究，專長醫院優質服務、設計思維、第三方滿意度調查、有效激勵、領導技能和培訓師培訓等。
陳老師教授過三百多期醫院管理培訓課程，並爲多家醫院進行“醫院優質服務體系建設”和“質量與安全體系建設項目”的咨詢工作，學員遍布各級醫療機構。
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楊威榮（Prof. Yeong Wee Yong）教授
新加坡國際管理學院創始人、顧問院長。
楊威榮教授早年畢業于新加坡南洋大學，獲數學榮譽理學士學位，後負笈加拿大安大略省滑鐵盧大學，獲數學碩士及管理科學博士學位。1979年回國後執教于新加坡國立大學企業管理學院，除負責教學與研究工作之外，楊教授也長期擔任大學內不同的行政要職，如大學理事會(University Council) 理事、大學學術委員會 (UniversitySenate)委員、企業管理學院及企業管理研究生院常務副院長、決策科學系主任、企業管理研討課程委員會主席及中文企業管理碩士課程主任等。
楊教授于2001年離開新加坡國立大學，創辦了新加坡國際管理學院，在2001年初至2015年中擔任學院院長期間，他也在新中兩國的不同政府與民間機構擔任不同的職位，如：新加坡政府親商委員會委員、新加坡民意調查組委員、新加坡公共服務改進委員會委員、新加坡衛生部下屬臨床研究院董事、新加坡中國工商聯會理事、星金融有限公司董事、陳嘉庚基金會及陳嘉庚國際學會理事、中國企業家協會卓越企業家學習俱樂部資深輔導員、新加坡國立大學李光耀公共政策學院客座教授、中國集美大學管理學院常務董事等。
楊教授曾爲中國、新加坡、馬來西亞、印尼、文萊等多國政府機構及大中型企業提供管理咨詢及教授管理研討課程，其教學與研究專長爲願景領導與卓越領導力、服務戰略與管理、企業全面質量管理體系建設、企業文化建設與改革、創意思考與管理創新、運籌學與管理決策、流程優化與再造等。楊教授在國際學術期刊及學術會議發表了超過一百篇學術論文與報告，也編著了有關管理及全面質量管理的書籍，其中有關新加坡航空公司全面質量管理一書已被譯成日文出版。
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郭成惠 (Prof. Peter Kuok) 教授
英國工業工程管理學院管理學士學位及上海交通大學MBA，曾任新加坡駐美國的大使館參贊及科技局(Defense Science Organization)系統工程高級經理；北京大學經濟學院訪問學者/客座教授，美國Wisconsin大學服務管理教授，國際會議、展覽和項目管理及物流與供應鏈管理課程主任，6西格瑪大師和TRIZ培訓大師，新加坡國家優質獎評委，新加坡政府公務員學院、生産力培訓中心高級培訓師。參與多項政府政策的制定工作。
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吳偉（Prof. Wu Wei）教授
現任新加坡南洋理工大學中國事務處主任，原南洋公共管理研究生院院長、南洋理工大學南創咨詢有限公司董事長和連瀛洲紀念獎學金執行主任。他是中國廈門大學碩士、美國斯坦福大學碩士和美國印第安納大學博士。吳教授致力于領導與管理、企業溝通、公共關系、危機管理等方面的教學與研究，並已在國際性刊物和國際性學術會議上發表、宣讀論文數十篇。近年來已爲中國和新加坡政府部門，以及中國大陸、新加坡、台灣、香港、印尼、馬來西亞等地企業提供廣泛的咨詢、培訓服務。
4.4部分擬參訪醫院介紹
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新加坡中央醫院（SGH）
新加坡中央醫院（簡稱SGH）是新加坡規模最大，曆史最長的公立醫院，建于1821年，醫院擁有29種醫學專科，其中整形外科、燒傷科、腎病科、核醫學、血液病理科室是該院的優勢學科，成爲全國的專科服務中心。
新加坡中央醫院是一家集治療、科教、教學爲一體的綜合性醫院，擁有1600，備有先進的設備並提供多元化的醫療照顧，爲病人提供高素質的治療，其醫療效果可媲美世界水准。
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新加坡國立大學醫院（NUH）
新加坡國立大學醫院（簡稱NUH）成立于1985年，是新加坡最大的國立醫院之一，也是新加坡第一家重組醫院。醫院環境優雅、舒適，擁有31個病區，1200張床位，候診室內不僅提供舒適的設施，而且有衛生科普知識的宣傳的措施。
新加坡國立大學醫院的心血管科、消化和肝病科、外科、婦産科、腫瘤科、眼科和兒科在新加坡均有很強的實力。其中，兒科門診與病房有五彩缤紛的兒童樂園，從而減少患兒對醫院的恐懼感，易于接受檢查和治療。
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新加坡陳笃生醫院（TTSH）
新加坡陳笃生醫院（簡稱TTSH）是新加坡第二大的綜合性醫院之一，成立于1844年，以創辦這所醫院的慈善家陳笃生先生命名，醫院由兩個CDC、一個康複中心和一個綜合性醫療總部組成，設有床位1200張並擁有尖端的醫療設備，各輔助科室標志醒目，就診秩序井然。醫院內還設有超市、發廊、餐飲部等以滿足病人日常生活所需。
陳笃生醫院下設有24個醫療部門、全套附屬專科服務，該院的強項包括：傳染疾病科、老年病學科、複健醫療科、呼吸內科與風濕病學科，以及過敏與免疫學科。陳笃生醫院也是老年病學、普通手術、急診科、放射性診斷科、腸胃科、耳鼻喉科，以及骨科外科手術科等專科的主要轉介中心。
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新加坡樟宜綜合醫院（CGH）
新加坡樟宜綜合醫院（簡稱CGH）是新加坡東部地區的一家綜合性醫院，由大巴窯醫院和樟宜醫院重組而成，擁有790張床位。醫院真誠地關懷病患，並以高明的醫術和先進的醫療科技滿足病患的需要。
樟宜綜合醫院爲病患提供全面的醫療服務，科系超過20科，設有最新的診斷設備，包括核磁共振(MRI)和電腦斷層(CT)掃描。醫院以病患爲本的硬件設計，爲病患提供了安靜、舒適的治療與痊愈的環境。
五、培訓安排及費用：
其中包括：
1、 全程服務：自學員進入新加坡國境後到離開新加坡之前，全部課程相關安排由新加坡國際管理學院全程負責（注：不包括中國往返新加坡國際機票及中國國內交通，以及在新加坡期間相應保險費用）；
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提供赴新加坡培訓的邀請函材料，或者我院也可代辦理赴新簽證（費用爲每人￥400，含簽證費用，建議學員/貴方到駐地旅行社自行辦理爲佳）；
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課程安排：
o 授課講師邀請，醫院拜訪參觀安排；
o 提供培訓場地、教學設備、學員講義、學習資料；
o 舉辦結業典禮，爲每位學員頒發結業證書、集體照片與結業紀念盾牌等；
o 結業紀念U盤2份；
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生活行政：
o 爲學員安排一次歡迎午餐與一次結業晚宴；
o 包括每日三餐（費用中不含抵達日三餐，返程日提供早餐），其中：早餐爲酒店早餐，午餐、晚餐爲自助餐或餐館圍桌用餐；
o 課堂授課期間提供課間茶點；
o 酒店住宿（三星級雙人標准間，如出現單人入住，需補交單房差新幣100/人/每晚）；
o 新加坡機場大巴整團接機、送機服務；
o 整團機場接機送機，上課與參觀的交通安排，接送車輛爲40座空調豪華大巴。
2、 1天城市人文考察，全程專業導遊（已含導遊小費與相關遊覽費用），除個人消費外沒有其他費用。
3、 根據航班情況，如果需要安排抵達日晚餐，或返程日午餐的話，每人每餐額外收費新幣30元。
4、 培訓費用：每人培訓費用爲新幣3140元。
5、 費用支付方式：
在課程開始前15天，電彙整體費用至新加坡國際管理學院的新加坡賬戶。
六、培訓地點：
新加坡國際管理學院
地址：106A Henderson CrescentSingapore 151106
七、新加坡國際管理學院簡介
新加坡國際管理學院（SGP International Management Academy，SIMA）成立于2000年， 學院以特有的熱情和責任感爲全球各地的知識追求者、管理技能提升者努力搭建一個終身學習和經驗分享的橋梁，是一家獨具特色，結合教育、培訓與咨詢爲一體的精品學院。
SIMA 致力于成爲客戶首選的管理學院，協助客戶構建競爭優勢，提升客戶在新經濟環境下的競爭力，自成立以來，得到海內外著名學府、學術機構、政府組織和各類企業的大力支持，尤其在醫院管理、公共行政管理、企業管理以及教育管理等培訓領域享有盛譽。
SIMA是中國國家外專局海外培訓機構（機構編號：241901），是中國企業家調查系統認證的海外培訓基地，同時被新加坡貿工部國際企業發展局（IE Singapore）指定爲“國際合作夥伴計劃—中國”及新加坡醫療産業聯盟的主導單位，新加坡人力部勞動力發展局授權的培訓機構（ATO）。
截至 2018年5月，SIMA 已成功在新加坡開辦了 400 多期各類管理短期培訓課程，其中醫院管理類課程已經超過 300 期，同時，在中國各省市舉辦過超過 400 次講座，爲數十家醫院、單位提供全方位的管理培訓與咨詢服務。學院逾萬名校友活躍在新加坡、中國、台灣和馬來西亞等地的管理崗位上。
此外獲頒資質與榮譽：
· 新加坡教育部正式注冊學院
· 中國駐新加坡大使館教育機構資格認證
· 中國優秀醫院服務商品牌 “金如意獎”
· 新加坡政府勞動力發展局（WDA）授權培訓機構（ATO）
· 新加坡教育機構素質級獎（SQC-PEO）
· 新加坡中、小企業500強稱號
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