經常有網友問新加坡眼，我買到劣質商品、和房東/房客有糾紛或者對醫生、律師的工作不滿……到底應該去哪裏投訴、怎麽做才算“訴”到點子上？
畢竟，新加坡人是出了名的愛投訴，在新加坡，甚至有種說法~不會投訴，就算沒在新加坡真正待過。
史上最全投訴指南駕到，拿好不謝！
1
商品投訴
買東西質量問題、貨不對或者買到假貨……應該是普通人最常會遇到的問題了。關于實際商品的投訴，找消費者協會（CASE），會比較有用一些。前提是:你要有消費憑證和小票，不然消協也幫不了你.
投訴內容包括：商品損壞/ 延遲送貨 / 收費問題 / 退款問題 / 兜售問題 / 貨物丟失等等。
具體怎麽投訴：
電話： 6100-0315 （周一到周五，早上9點到下午5點）
直接咨詢：170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building 279621（周一到周六，早上9點到下午4點）
在線提交：
https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx （回複需要3個工作日左右）
注意：消費者協會雖然是非盈利組織，但是幫忙協調會産生運營和人力成本，其中包括消費者協會對消費者保護立法，消費者教育，産品測試和調解。
行政費：$10.70
會員費：
2
房租房屋糾紛
這種服務類的合同，一般消協是不接的，要解決問題，只能找小額法庭起訴。只要合同總金額不超過20,000新幣，就可以找他們。
費用從10新幣到合同總額的3%不等。
地址：2 Havelock Road #05-00 Apollo Centre, Singapore 059763
起訴工作時間：早上9點到12點，下午2點到4點半（周一至周五）；早上9點到12點（周六）。
起訴方法：
第一步，在網上下載 這份表格並填寫，一式四份，並准備好相關合同。https://www.statecourts.gov.sg/SmallClaims/Documents/FORM%201%20_%20CLAIM%20FORM%20_%20PROTECTED%20EDITABLE%20_%2018%20JUNE%202013(1).pdf
第二步，交了申請表格並繳費之後，法院會給出咨詢時間和信息（在咨詢時需要身著正裝）。
第三步，經過咨詢和必要的手續之後，就會進入聆訊（Hearing）階段，並且下達判決。
提醒一點：如果是遇到租房糾紛，先看和你交涉問題的，是不是真正的房東/中介。如果是，就可以利用小額法庭進行申訴/起訴。如果是冒充中介，則可以去CEA（Council for Estate Agencies，房産中介理事會）投訴。
網址： https://www.cea.gov.sg/complaint。具體看這裏，更明白。
3
投訴醫生
有時候不滿意醫生誤診耽誤治療、醫護人員的服務不好……可以下列方式進行投訴：
第一步：在 https://www.moh.gov.sg/contact-us/inquiries-and-complaints-guide 上查詢各家醫院的反饋方式，並且以郵件/電話的方式提出投訴
第二步：如果上一步的解決方案不那麽滿意，可以直接向MOH發起投訴，熱線電話：1800 225 4122
第三步：如果事態非常嚴重，試過以上的手段都不能幫你解決問題，則需要向新加坡醫藥理事會（Singapore Medical Council）發起投訴。
Search Results（Singapore Medical Council）發起投訴：
先在http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/hprof/smc/en/leftnav/information_for_publicpatients/lodging_complaint/submitting_complaint.html 頁面查看適用範圍（一般是從醫者未能完成專業性診斷、治療，等等）
然後填寫並打印 http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/dam/hprof/smc/docs/complaints_related/Statutory%20Declaration%20Form%20with%20Document%20marked%20A-15%20April%202011.pdf 上的表格
填寫完以後，撥打 6372-3074 預約時間去現場起誓（到這一步意味著要承擔說謊的法律後果）。
起誓地點： 16 College Road #01-01 College of Medicine Building Singapore 169854
完成起誓之後，可將投訴信寄到：
Chairman, Complaints Panel
Singapore Medical Council
16 College Road #01-01
College of Medicine Building
Singapore 169854
4
投訴公立學校老師
如果對于學校的規章制度，老師的教學質量、教學內容以及教學手段等等不滿意，要先投訴至中小學的Principal （校長）或者高等教育院校的Dean （系主任）。
一般這類信息和聯系方式，可以在各所學校的官網查到，並且以電話/郵件的形式進行投訴。
如果情況比較嚴重，或是涉及整所學校的投訴，則可以選擇到MOE（教育部）投訴。
投訴網址：
https://www.moe.gov.sg/faq/feedback
在選項中選擇“投訴（Complaint）”，並在下一格下拉框中選擇投訴內容，並填寫相關信息。
5
投訴私立學校
投訴私立學校，並不是和很多人想的那樣直接和MOE（教育部）投訴，而是應該專門投訴給私立學校理事會（CPE）。
在https://www.cpe.gov.sg/cos/o.x?c=/cpe/fb&uid=100&ptid=377 裏選擇投訴的分類：如學術、簽證，等等，提交信息和證據（截圖）進行投訴。
或是發郵件至[email protected] 進行預約，隨後現場面談。
地址：1 Marina Boulevard #18-01 One Marina Boulevard 018989 （必須先預約）
6
投訴和環境相關的問題
這類問題都可以找環境局，食鋪不幹淨、家裏有蚊子等各類問題，他們全都能解決！
在http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback 上，可以看到各類有關環境的投訴選項：空氣、噪音、蚊蟲、清潔……勾選就好，很方便！
一般在呈交後的三天以內，就會有環境局官員打你留下的電話號碼進行溝通，並會預約上門查看的時間。
如果覺得網頁不方便，還可以選擇下載一款叫one service的政府手機軟件，一般智能手機的iOS、安卓系統中都有：
在這款軟件裏可以直接選擇投訴的種類並提交信息和照片：
可以看到種類比較全，動物、衛生、飲用水甚至亂扔煙頭……都包含在內。
7
投訴個人信息泄漏
如果發現自己總是接到騷擾、騷擾信息，但是完全不知道自己是否注冊了這些商戶會員等等，怎麽辦？
預防很重要：可以先選擇加入“別打我電話”計劃，讓個人信息保護理事會（PDPC）把你加入一個列表，防止莫名其妙的商家未經允許聯系你。
注冊網址：https://www.dnc.gov.sg/index.html （需要用SingPass登陸）
已經中招的，可在PDPC上投訴接到的騷擾
投訴網址：https://www.pdpc.gov.sg/individuals/complaints-and-reviews
主要是信息被違規收集、收到騷擾電話/傳真、賭博相關騷擾三類，投訴過程大約需要花10分鍾。
8
有關交通、車輛等等的投訴
這種時候，新加坡警察局就要出場了，有關警務、警容、交通、車輛車牌等等，都需要在https://app.police.gov.sg/Feedback/SPFfeedback.aspx 投訴，或者直接撥打鄰裏警署的電話，看看他們能不能幫你。
（PS：如果收到罰單，誰寄給你的就找誰）。
另外，關于公共交通/道路（不是車輛哦！）的投訴，則可以找道路交通局（LTA）。
投訴網址：https://www.lta.gov.sg/feedback/
9
投訴保險相關
因爲保險一般都有相關保險員（中介）進行處理，一旦發生問題，第一步就是應該找相關中介申請處理。
一般情況下，在接到投訴後的7天內，對方需要聯系你並獲取更多信息，最多14天內，也會向你更新最新情況。
第二步：如果結果不滿意，可以直接聯系保險公司投訴：
例如AIA：http://www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html
Prudential: https://www.prudential.com.sg/en/feedback/
Great Eastern: https://www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html
第三步：如果以上兩步你都不滿意，則可以聯系新加坡金融行業爭議解決理事會（FIDReC）。沒錯，如果金融服務類有糾紛也是找他們。
電 話：6327 8878
郵 件： [email protected]
地 址：36 Robinson Road #15-01 City House 068877
工作時間：周一周三周五：早上9點至下午6點；周二周四：早上9點至下午7點半（6點以後需要提前預約）
費 用：調解免費，糾紛每起250新幣
10
投訴虐狗/虐貓……虐待動物
在新加坡，虐貓虐狗毫無疑問是罪行！除了報警之外，也可以到SPCA（防止虐待動物協會）投訴。網址：http://www.spca.org.sg/form_crueltycomplaint.asp
緊急情況可以撥打62875355 轉9
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勞資/工作合同相關糾紛
這類事宜比較複雜，但是總體來說都是MOM（人力部）來處理，處理方式是按具體事件、案件來定（case by case），所以一旦發生糾紛，應該盡快聯系MOM，提供盡可能多的信息，以便MOM進一步處理。
普通咨詢：6438 5122 （每周一至周五，早上8:30至下午5:30，周六8:30至下午1點，法定假日沒人接）
外勞幫助熱線：1800 339 5505 （包含外勞的健康、虐待、工資等狀況，只有工作日開放）
工作場所健康及安全熱線：6317 1111 （例如沒有佩戴安全繩、護具等等，只有工作日開放）
上門咨詢地址：1500 Bendemeer Road, Singapore 339946
MOM能說中文的官員不少，致電不用太慌張，可以慢慢說。
12
投訴律師或所屬律師事務所
網址在這裏：https://www.mlaw.gov.sg/content/minlaw/en/legal-industry/other-services/submit-a-complaint-about-a-law-practice-entity.html
注意：一般來說只是投訴管道，不處理具體糾紛。具體糾紛需要直接找小額法庭或者法律訴訟。
（文章來源：新加坡眼）
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