關卡每天大排長龍因移民局櫃台開得少？柔州移民局主任拿督羅海茲說，蘇丹依斯幹達大廈（新山關稅移民與檢疫大廈，CIQ）有逾250個通關櫃台，還不包括馬新第二通道蘇丹阿布峇卡關稅大廈，該局沒有這麽多官員駐守關卡和開放所有通關櫃台。
他解釋，雖然該局有1500名官員，但不是所有的官員都分派駐守在關卡通關櫃台值勤，一些官員必須進行文書工作，一些則必須進行執法工作。
他先前接受媒體《中國報》詢問時說，駐守關卡通關櫃台的官員，是采取輪班制，共分三個班次，每個班次約只有300人，而逾250個通關櫃台，包括摩哆、汽車、羅厘及巴士，單是摩哆進出就有100個通關櫃台。
他說，該局也不可能要求該局官員站在櫃台外，檢查每輛通行的車輛，這對官員而言是非常危險的行爲，至于欲解決關卡堵車問題，該局須與關稅局攜手合作方才能有效解決，不能僅靠單方面。
另一方面，柔州關稅局主任拿督莫哈末哈密丹受詢問時坦言，關卡近幾天發生羅厘通關車道堵車問題，主要是關卡在進行基設維修工程，導致羅厘的通關櫃台只開放一個車道，進而影響汽車通關櫃台車道。
他說，該情況只發生在新山關稅移民與檢疫大廈，馬新第二通道蘇丹阿布峇卡關稅大廈則沒有這問題。
他坦言，兩個關卡的羅厘通關掃描系統確實已陳舊，該掃描系統已有10年之久，因此需更換一批新掃描系統，讓官員能更有效的值勤。
“至于何時更換，必須取決中央政府決定，因爲涉及到撥款添購問題。”