針對基層領袖與義工的反饋，英蘭妮表示，她同意政府應加強溝通方式，若一早就能更好地幫助民衆了解水費調高帶來的具體影響，那將有助解除任何疑慮。
水費即將調高30％引起民衆熱議，政府近日因此開始透過各平台解釋水電費回扣將如何幫助住戶抵消這方面的費用。不過，對于需要向居民傳達政府政策信息的基層領袖與義工來說，他們昨天給政府的反饋是：這樣的溝通應更早進行，以免大家只聚焦在“30％”的數據上，引起不必要的恐慌。
對此，財政部兼律政部高級政務部長英蘭妮回應說，水費下來將上調是無法避免的事實，政府也不能不告訴人民水費調高的幅度。不過，她同意政府應加強溝通方式，若能一早就更好地幫助民衆了解水費調高帶來的具體影響，那將有助于解除任何疑慮。
英蘭妮昨早出席由人民協會和財政部聯合主辦的“咖啡聊天室”（Kopi Talk）活動，在丹戎巴葛民衆俱樂部與約200名各選區基層領袖與義工，針對預算案課題展開對話。
她過後接受媒體訪問時指出，政府能夠理解人民的心情，而她也明白，基層領袖與義工只是希望政府能幫助他們，以簡單的方式向一般民衆傳達政策信息。
英蘭妮說：“這是相當合理的訴求。不過，當一次過要傳達很多信息，而每個項目之下又包含其他更複雜的信息時，我們也會在溝通方面遇到挑戰。有時候一個信息簡化後，一些細微處會無法很好地傳達，但如果發布太多，人們可能又無法抓到重點。”
她認爲，經過這幾天的講解後，人們已開始意識到水費上漲帶來的具體影響沒有想象中大。
財政部長王瑞傑星期一發表財政預算案時宣布，水費將從今年7月起分兩個階段上調30％。這消息一出街就引起議論，如實龍崗爵衛（Serangoon Chartwell）鄰裏委員會執行委員陳冰玲（63歲）形容，水費調高的新聞“讓大家突然間坐起”，不少居民也向她表達了不滿。
英蘭妮昨天在對話會上詳細解釋水電費回扣將如何減輕甚至抵消住戶得額外付的水費。例如，她以圖表解釋說，一房式與二房式組屋家庭目前的水費每月平均爲26元，水費調高後須多付9元，但有了每月額外10元的水電費回扣，最終的水費將省下1元。
不過，對此，在對話會上提問的一名基層義工就反問道：“如果水費調漲只帶來這麽小的影響，那爲何當初在預算案中不要這樣呈現？”
除了水費課題之外，不少參與對話者昨天也反映居民對于其他政府政策信息的不理解。例如，有人就指出，財長在預算案聲明中宣布將在應變與提升計劃（Adapt and Grow）下爲員工提供額外就業支援，但他至今仍無法很好地向居民闡述這一系列措施的細節。
他指出，希望政府能簡化溝通方式，畢竟對于一名失業者來說，他得知道的是他眼前應怎麽做，所需的只是一個簡單的路線圖。
水費將上調30％的消息一出街就引起議論，如實龍崗爵衛鄰裏委員會執行委員陳冰玲形容，水費調高的新聞“讓大家突然間坐起”，不少居民也向她表達了不滿。
基層提五大問題 英蘭妮如何解答？
問：水費漲了，商家會把成本轉嫁給消費者嗎？
答：以咖啡爲例，水費的上調會從兩方面影響咖啡成本，首先是用來泡咖啡的水，另外是洗杯等和清洗有關的額外水費。企業目前爲每立方米飲用水付2.15元，水價調高後，則爲2.74元，增幅是59分；1立方米的水估計可泡5000杯咖啡，如果拿59分除以5000杯咖啡，增幅並不高。
額外用水方面，盡管政府沒有給予商家直接和水費有關的回扣，但卻以公司稅回扣等方式幫助企業。
政府希望商家不要借機調高物價，如果公衆發現有商家刻意從中牟利，可通報新加坡消費者協會。
問：爲何不把撥出的回扣納入水價計算內，而是調高水費，才來給人民回扣？
答：政府必須鼓勵人民省水，而這也得反映在價格上。如果一個人在用水時，無法感受或意識到當中所涉及的成本，這會發出錯誤信息，導致浪費。
問：水價還會再漲嗎？
答：政府會例常檢討水價，也得選擇在適當時才調高，而這次上調水價是適當時候，30％的漲幅到目前爲止也是正確的漲幅。政府接下來仍會對水價進行例常檢討。
問：消費稅會跟著漲嗎？
答：財政部長王瑞傑在財政預算案聲明中指出，政府必須通過推出新稅項或提高稅率來增加收入，包括探討如何調整消費稅。接下來，政府開支會因人口老齡化與基礎設施方面的投資而增加，而盡管政府還未針對是否調整消費稅達成結論，此次預算案傳達的信息是希望先提醒人民意識到平衡預算的重要性，對此做更多思考。
問：低收入者能透過回扣抵消水費上調的成本，但夾心層呢？
答：以住在五房式組屋的家庭爲例，除了水電費回扣之外，住戶整體而言還會獲得其他幫助，如醫藥補助和雜費回扣等。如果家中有年長者，也會繼續從建國一代配套系列措施中獲益。