鄧玮婷 報道
即使通過同一個網上旅行社預訂酒店，網頁和手機應用平台的收費並不統一，好些網站的應用所推出的價格更吸睛，差額可能超過10％。
此外，在不同品牌的流動設備使用相同網上旅行社的手機應用，看到的價格也不一樣。
《聯合早報》記者昨天使用膝上型電腦、蘋果手機和三星平板電腦，嘗試通過三個著名網上旅行社Agoda、億客行（Expedia）和booking.com，搜尋不同城市于本月11日至13日的住宿，及比較同一個房間類型在不同平台的收費。
結果顯示，Agoda網頁版的價格一般比手機應用的高。以澳大利亞墨爾本的柯林斯街盛橡酒店（Oaks on Collins）爲例，如果使用蘋果手機的Agoda應用預訂住宿，三天兩夜、含稅和服務費的單間房價是270.22元，但手機網頁版的收費卻高出近10％，達295.71元。
值得注意的是，若在膝上型電腦的Agoda網站輸入同樣的酒店和預訂條件，頁面顯示的總收費是312.14元，比手機的網頁版貴約5.6％，也比手機應用的貴15.5％左右。另外，柯林斯街盛橡酒店在三星平板電腦Agoda應用的267.29元收費，也比蘋果手機Agoda應用的更低。
億客行和booking.com各平台及流動設備的住宿收費則大致上統一。
本報已向上述網上旅行社詢問相關的價格策略，但沒有接到任何答複。
學者：不同平台價格不同源于酒店所簽合同不一
新加坡國立大學商學院市場營銷系客座副教授楊文蓮受訪時說，網上旅行社的不同平台會出現不同價格和折扣，可源于酒店和旅遊網站所簽署的合同。
“酒店可能想增加在一些指定平台的浏覽量，及提高銷量，因此特意在這些平台推出更好的折扣和促銷。”
新加坡管理大學李光前商學院市場營銷學副教授拉瑪斯瓦米博士（Seshan Ramaswami）則提到，應用或網站以代理商的身份爲酒店接受預定時，可能會在制定收費價格過程中考慮到不少因素。
當中，一些因素是針對酒店和日期，如酒店的評級、多少人已浏覽該酒店，以及所剩的客房等。另外，當消費者重複浏覽網站時，他曾搜索過的項目和所使用的預定平台等，都會爲業者可推出的價格提供一些線索。
拉瑪斯瓦米說，各平台肯定會有自己的計算程序來決定收費。“應用或網站想從交易中抽取多少利潤，則會進一步拉大（不同平台的價格）差距。”
消協：消費者應貨比三家
新加坡消費者協會理事長黎學俊說，一般的原則是，各流動設備之間的收費應該統一，而消費者應該只在他們認爲價格合理時，才進行交易。
消協鼓勵消費者在網上預訂住宿時，應做足功課，比較各網站和平台的收費，及了解當中的附帶條約和免費或收費選項。
根據消協提供的數據，涉及網上旅行社的投訴個案近年來有下降趨勢。消協接到和處理的相關個案從2015年的38起減至2016年的23起，去年更進一步下滑到17起。今年首四個月，相關案例共六起。
林慧盈（26歲，項目規劃執行員）在規劃旅遊行程時，都會使用網上旅行社預訂住宿。
“大家都知道，不同網上旅行社的價格會不一樣，因此預訂住宿前，我肯定會比較各別收費，但沒有習慣去查看各網上旅行社的手機應用價格……我一直以爲，只要是同一個網上旅行社，他們旗下各平台的收費都會是一致的。”