創新轉型 重塑未來系列
面對數碼時代的挑戰和機遇，中小企業善用創新科技刻不容緩。順應商業環境的變化，積極進行轉型，采納創新科技，是中小企業形塑未來的制勝之道。
本系列分成十期，本周登場的是清潔公司LS 2 Services ，公司總裁陳豪傑分享如何通過科技來提升競爭力。
創立逾四分之一世紀的一家清潔公司如何提升競爭力？靠的就是科技。
本地清潔公司LS 2 Services創立于1993年。2000年左右，公司由目前的總裁陳豪傑（56歲）買下。
他在這個行業已有30多年資曆。陳豪傑回首，他原是另一家清潔公司的員工，由管工一路做到承包，“機緣巧合，LS 2的創辦人想要賣，我就買下來，自己去投標接案子。”
公司被買下時，員工只有十多人，每年的營業額不到20萬元。
經過七年的努力，公司的營業規模擴大到200萬元左右。爲了進一步拓展業務，陳豪傑邀請擁有市場行銷背景的連襟陳振成加入公司。
個子高瘦的陳振成（54歲）說，正好當時自己也有轉換跑道的念頭，于是接受陳豪傑的邀請。“我以爲清潔工作很簡單，不就是一把掃帚、一個畚箕？”
後來發現自己大錯特錯，目前擔任公司執行董事的陳振成說，他加入時，公司超過九成業務都是政府的標案，“投標政府標案最困難的就是合規細節。”
爲了符合政府的標案要求，公司積極爭取各種認證，包括國家環境局的清潔標志認證和新加坡建設局的L6級認證。陳振成透露，公司是少數幾家獲得黃金級清潔標志認證的清潔公司。
只是這一路走來，陳振成與團隊花了不少心力。
擁有多年市場行銷經驗的陳振成說，若要擴大規模，公司首要建立品牌知名度。“公司規模小，爲了讓更多人認識我們，我們不論大小標案都參與。”
他同時活躍于行業的工會與商會，建立人脈。
隨著累積的標案越來越多，公司的知名度漸漸打開。陳振成認爲，每一個成功標下的案子，不論大小，都成爲未來競標的“成績單”。
一口氣投資近百台自動化機器
這份成績單于兩年前爲公司迎來重大突破。
2017年，公司成功標下一個教育部的案子，涵蓋120所小學和幼稚園。若與過去公司接下的最大標案相比，按陳振成計算，該案子的價值是之前的10倍。
由于公司從未接下如此大的案子，接獲成功競標的通知時，陳振成坦言很意外。
是否是因爲提出了最有競爭力的出價，陳振成表示不清楚其他同業的出價。可是他相信，價格只是其中一環，“我們在這個行業的經驗，所取得認證等，都是我們的優勢。”
不過，挑戰也接踵而來。大部分清潔工作人員的年齡偏高，平均介于60歲至70歲，負責清潔偌大的校園頗吃力。公司爲此決定透過新加坡全國雇主聯合會（SNEF），申請優化職場計劃（WorkPro）津貼。
有了這筆津貼，公司一口氣投資98台自動化機器，減輕清潔人員的負擔，提升效率。
以一個標准的校園食堂來說，有了這些機器，清潔工作人員所需的時間由三個小時縮短爲一個小時。
陳振成不諱言，這些機器在業界很常見，但很少公司願意引進校園的清潔工作，“主要是因爲一次過的投資額很大。”
有了這次的經驗，陳振成等人發現，科技能成爲公司下一波增長的動力。
據知，公司目前同時參與了一項校園試驗計劃，希望在校園引進無需人力監督操作的自動化清潔機器人。
巧合的是，受邀參與這項計劃的同時，公司已經決定投資8萬4000元，從國外買入這台自動化清潔機器人，在公司接下的另一項校園清潔專案中使用。
陳振成說：“我告訴所有供應商，他們有任何新科技都要第一時間通知我。”
建立App讓客戶實時打分改善服務
隨著業務逐步擴大，公司也發現在內部的行政流程上必須更加系統化。
于是公司于三年前導入企業內部管理系統（Enterprise Resource Planning，ERP）。陳振成解釋，每月的發薪日前，人力資源部門的同事都不得不加班工作。引進了這個集行政、采購、人力、銷售、審計等一體的系統，爲同事節省不少時間。
不僅如此，公司利用這個系統建立了一個應用（APP），讓客戶透過應用爲每一項清潔工作打分。客戶若發現有不當之處，也可上傳照片反映，公司會立刻派遣人員前往處理。
現在，不少客戶在投標時也會以這個系統的評分作爲參考，讓公司拿到了更多的項目機會。
公司的團隊如今已經擴大到2000人，年營收在3600萬元左右。
陳豪傑的女兒自大學畢業之後也加入公司。陳豪傑認爲，年輕人對于電腦程序的靈活運用，包括制作呈現各種圖表等技巧爲投標博得了眼球，增添了優勢。
展望未來，陳豪傑強調，創新和走出去是關鍵。現在比起買下公司之初，運營的商業項目越來越多，涉及項目的種類也越來越廣。
盡管投資科技需要更多成本，在勞動力吃緊的情況下，陳豪傑認爲，這是不得不爲。因此，在運營上，公司會持續加強在科技方面的投入。
在進一步深耕本地市場的同時，他也積極探索其他發展機會，希望有朝一日能將團隊帶到國外市場。
（十之八)
【本系列由未來經濟理事會呈獻】