從增聘郵差擴大郵件派送隊伍、加強郵差薪金福利、延長郵件派送時段至平日傍晚和星期六等，新郵政立即采取五大措施，改善服務素質。
新郵政因2017年服務素質數個月不達標，被資訊通信媒體發展局罰款10萬元。新郵政接受政府罰款的同時，也宣布采取一系列改善措施解決最迫切的問題，並在接下來三至六個月，提升服務素質。
新郵政正在全面檢討公司的郵政業務，目標是提升服務可靠性，應付郵政業的新挑戰。
新郵政昨晚發文告指出，它采取的五大措施是：
- 增聘額外100名郵差，同時把35名原本只需要在指定地點投遞郵件的司機，調職爲全職郵差。
- 改善郵差獎勵計劃，爲成功派送可追蹤郵件到顧客家中的郵差增加薪金福利。這項措施已在本月1日推出，是郵差薪金架構評估的一部分。
- 延長派送郵件時段至平日傍晚和星期六，讓顧客更快收到郵件。願意加班的郵差也會獲得加班費。
- 增加包裹領取的專用櫃台和工作人員。
- 專注于核心郵件遞送服務，減少派送廣告傳單等非核心業務。
新郵政總裁保羅·庫茨（Paul Coutts）說：“這是我們針對顧客痛點目前采取的第一個步驟，以重拾顧客對我們的信任。針對顧客提出的其他問題，我們正在尋找長期的應對措施，懇請顧客耐心等待。”
郵差過去幾個月佳節期間 日均須派至少50份包裹
庫茨指出，新郵政會繼續探討使用新科技和設施，加強郵件派送過程，並著重照顧員工福利。
另外，庫茨也爲新郵政服務的缺失向顧客道歉，並表示已經獲知大家的投訴和反饋，明白他們的不滿，會力求再次贏取顧客的信任。
新郵政在文告中也指出，因爲郵費便宜，再加上電子商務的崛起，導致必須處理的包裹數量激增，大大增加郵差的工作量。過去幾個月的佳節期間，每名郵差每天平均需要上門派送50至60份包裹。
新郵政正在和政府機構和新加坡電信雇員聯合會（UTES）合作，提升郵差的工作技能，同時顯著擴大勞動隊伍，以便在電子商務産業持續發展的背景下，應付不斷增加的包裹量。