據金融業糾紛調解中心透露，近年來，首三大遭投訴的金融機構類型依次爲：銀行和金融公司（51%）、人壽保險公司（26%）和普通保險公司（16%）。
過去五年，金融業糾紛調解中心接獲的詢問逐年增加，過去兩個財政年甚至增加64%，顯示有更多消費者意識到調解是解決糾紛解的一個替代途徑。
以2018／19財年（2018年7月1日至2019年6月30日）來說，該中心接獲了6175個詢問，比前一個財年的3764個多出2411個，創曆來最高。這兩個財年須經過調解員裁決的索償案，則分別爲1025和1251個。
金融業糾紛調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，簡稱FIDReC）總裁蔡惠涵告訴《聯合早報》，近年來，首三大遭投訴的金融機構類型依次爲：銀行和金融公司（51%）、人壽保險公司（26%）和普通保險公司（16%）。
在涉及銀行和金融公司及人壽保險公司的索償中，以提供不當意見、錯誤陳述或披露課題居多，分別占43%和29%。
涉及銀行和金融公司的索償還包括未經授權使用信用卡（30%）。涉及人壽保險公司和普通保險公司的索償中，賠償爭議分別占27%和78%。
專門提供調解和裁決服務的FIDReC成立于2005年8月，旨在讓消費者以更負擔得起的方法，透過調解作爲解決與金融機構糾紛的替代途徑。
一旦消費者向該中心提出投訴，金融管理局就會強制金融機構通過中心與消費者解決糾紛。
值得一提的是，向FIDReC求助的消費者無須付費。個案經理介入調解後，如果消費者不滿意調解結果，要進一步交由調解員裁決，只須支付50元裁決費，另加消費稅。
不接受裁決的消費者不能上訴，但可采取民事訴訟起訴金融機構。
FIDReC提供給《聯合早報》的數據顯示，截至2019年6月30日，該中心共接獲超過3萬6000個詢問，處理超過1萬2900個索償案，最大涉款額爲200萬元，而裁定的最大筆金額近73萬元。
不過，也有完全不涉及金錢、通過調解化解糾紛的個案。
以2018／19財年來說，索額的中位數是5000元，超過55%的個案涉及51歲或以上者。
蔡惠涵指出，2018／19財年與2017／18財年的詢問增加，這可歸功于中心積極與金融機構合作，並且進行宣導，把觸角伸向更多消費者。
她說，星展銀行（包括儲蓄銀行）、華僑銀行、彙豐銀行和渣打銀行給予支持，在提款機穿插服務信息，提高公衆對該中心的認識。
她說，過去五年的兩大索償因素是市場行爲和金融機構的慣有作法與政策，其他因素還包括服務水平。
市場行爲包括金融機構未經批准或不誠實的交易，以及職員涉及欺騙、僞造文件、錯誤陳述等不當行爲。
2018／19財年，FIDReC在9個月內幾乎處理掉所有的索償。它接獲的1218個索償（包括2017／18財年未解決的索償），其中的1030個（高達85%）是在第一階段（即個案經理）就通過調解化解，剩余的提交給調解員裁決。
欲尋求FIDReC協助的消費者，可撥打電話6327 8878或電郵[email protected]詢問詳情，或直接上網www.fidrec.com.sg/website/forms_download.html，下載“糾紛調解表格”，填妥後再通過電郵或郵寄方式，提交投訴。