總裁會客室
蔡亮平接受《聯合早報》專訪時說，思愛普已經推出好些計劃，包括提供許多很實用的免費軟件無條件讓顧客使用，以及讓所有人都可到公司的openSAP學習與培訓平台，免費報讀各種課程。這個網上學習平台目前有約1萬名本地人報名。公司也與本地大專學府合作開辦課程，許多課程可獲得補助金抵消課程費用。
王陽發 報道
有這樣一個真實故事：一位文科女生，當年從沒想過要加入科技行業，而且還曾經想過要當記者。在進入社會大學初期，她到一家跨國科技大廠從事文職，後來有機會加入銷售科技産品，而這也讓她最終在具高度競爭性的科技環境充分發揮了自己的能力。
故事的女主角——蔡亮平（45歲），現在是歐洲最大軟件公司思愛普（SAP）的新加坡董事經理，在傳統上以男性爲主導的資訊科技行業擔任要職，領導衆多員工。在這個疫情籠罩時期，她希望爲新加坡商家和新加坡人做出更多事情。
蔡亮平日前通過Zoom視頻通訊接受《聯合早報》專訪時說，思愛普已經推出好些計劃，包括提供許多很實用的免費軟件無條件讓顧客使用，以及讓所有人都可到公司的openSAP學習與培訓平台，免費報讀各種課程。這個網上學習平台目前有約1萬名本地人報名。
公司也與本地大專學府合作開辦課程，許多課程可獲得補助金抵消課程費用。她說：“我們也非常積極地在與經濟發展局討論，看公司可以如何進一步爲新加坡作出貢獻。”
思愛普在本地已有30年營業曆史，在新加坡設立區域總部，本地有約1400名員工。在新加坡宣布實施冠病阻斷措施不久，公司對外宣布蔡亮平受委爲新加坡董事經理。
在資訊科技行業已有20年經驗的蔡亮平，是在加入思愛普，她和團隊的優異成績，三度使新加坡公司成爲思愛普年度東南亞傑出業務單位。之前，她也曾在跨國公司惠普（HP）任職多年，具備豐富的面向金融服務、交通運輸與公用事業領域客戶的經驗。
思愛普公司東南亞業務總裁兼董事經理雷切爾（Rachel Barger）早前宣布委任蔡亮平的消息時說：“我們對新加坡作爲一個商業中樞有信心，因爲這裏可以招攬到全球的人才資源、有創新的文化，政府也大力支持各行業數碼化。作爲受雇員推崇的雇主，思愛普致力于支持員工發揮所有潛能，而蔡亮平的升職，證明本地人才中女性領導的崛起。我有信心她能夠帶領新加坡業務達到更高水平。”
幫助客戶成功適應轉變
軟件公司在這個時候正是商家們的重要夥伴，可協助他們轉向數碼方案，允許員工遠程工作、使用數碼供應鏈和管理客戶與員工體驗。
蔡亮平受訪時說：“不管發生什麽事，思愛普的使命一直都是要幫助客戶成功適應轉變。冠病疫情肯定會造成業務幹擾，但我們也看到客戶把握這個機會進行轉型，加速數碼化計劃。他們知道，現在開始作出投資，公司在渡過危機之後將變得更加強大。”
針對這次危機的需要，思愛普公司除了開放軟件和培訓平台，也開放了它的供應鏈平台——SAP Ariba Discovery，讓所有買家能夠使用該平台尋找所需貨品的供應商，也能幫助減少船運延誤造成的問題。例如，某些醫藥方面的貨品，因爲疫情而需求大增。這個平台可幫助商家找到更多貨源、擴大供應商網絡。
此外，電子商務和雲産品，也是大小公司都在加速探討的領域。思愛普不只爲大企業提供解決方案，它這些年來整合及創造了不少雲産品，中小企業可按需訂用。
蔡亮平說：“對于中小企業，我們會從他們要解決的問題著手，了解他們的想法之後，就能夠開始幫助他們。我們一直都在做簡化的工作，以便適合外行人使用，不能過度沉溺于我們自己的技術詞彙。”
正如企業可以轉型，打工族也可以轉換職業跑道。她在談到自己的經曆時說：“我向來都是文科生，也很喜歡寫作，其實還曾經想過要當記者……後來在惠普公司任職時，獲得機會嘗試轉向銷售科技産品，發現只要我對所做的事充滿熱忱，便能夠在高度競爭的環境發揮得很好。”
她說：“其實不管做什麽，能夠對所做的事情充滿熱忱，才是非常重要的。”
她透露，父母和阿姨都是教育工作者。父親是一家教育機構的部門主管，灌輸她優良的職業道德以及終生學習態度，好學的父親幾乎就是她的一本活字典。而蔡亮平也奉行終生學習的信念，目前在攻讀碩士課程。
她說：“我的母親是一個非常好的榜樣。她讓我從小就看到到如何家庭和事業兼顧。”她母親已75歲了，還在教書。
原來她母親雖然已退休，但教育部不時會請她回學校幫忙。
教育工作普遍是女比男多。至于資訊科技行業，蔡亮平表示，當年她初入行時這個行業都是男生，現在業內女性的比重已大爲提高，而且有不少女高管。思愛普公司全球領導層當中，便有26％是女性。而且，她很幸運能夠獲得公司的導師計劃的栽培，到歐洲參與分享並帶回最佳作業方法。
鼓勵領導者更用心聆聽
據蔡亮平個人觀察，不屬于同一代的人同在一室工作的情況，以往很少看到，近期已開始普遍起來。但代際之間有很大不同，她認爲領導者已不能一刀切的用同一種方法對待所有人，這將行不通。
年輕一代擅用手機等數碼工具，年長一代有許多人生經驗可分享。她認爲，領導者應本著同理心，在公司創造開放的環境。
她推薦南西·克萊恩（Nancy Kline）著作的《思考之時》（Time to Think: Listening to Ignite the Human Mind），認爲應該鼓勵領導者更用心聆聽，保持開放的心態。
在冠病疫情期間，與員工的溝通顯得更加重要。思愛普公司爲了確保員工不會一直在工作，還刻意推出一些非工作性質的活動，促進大家往來和溝通。
她說：“我擔任新加坡董事經理第一天，公司就舉辦了一個‘虛擬快樂時光’，大家通過視像，一起喝著自己喜歡的飲料，並分享喜歡喝那個飲料的原因。”
她還推薦使用網上調查平台——Qualtrics Remote Work Pulse Survey。這是思愛普提供的雇員和顧客體驗管理方案，通過福利、溝通、協調、顧客需要等課題，讓公司了解在疫情期間遠程辦公時，如何最好地支持他們的員工。公司也可以用調查平台，爲辦公室的重開做好准備。
這些年來，資訊科技業界翻天覆地改變了。而今年來，各行各業因冠病疫情而將迎接不一樣的明天。明天的工作也將不一樣了。
蔡亮平說，聘請員工的要求也變了，將更側重難以被科技取代的軟技能。至今仍不變的有兩方面：一、對創新的追求不變；二、科技的目的依然是爲人類的需要服務，使世界更美好。