除了經紀提供誤導性陳述的投訴減少，涉及雙重代理的案件也從2011年的近60起減少至去年的兩起，涉及處理客戶交易款項這項嚴重違法行爲的案件則從20起減至四起。
自房地産代理理事會成立10年來，房地産行業服務水准已顯著改善，針對房地産代理和經紀的投訴減少逾三成，其中涉及經紀提供誤導性陳述的案件更從2011年的400多起減至去年的僅10起。
總理公署兼國家發展部政務部長陳傑豪昨天在房地産代理理事會（Council for Estate Agencies）10周年慶上致辭時指出，理事會去年接獲777起投訴，較2011年的1170起減少了34％。
陳傑豪說，早年房地産行業缺乏適當監管和入行門檻，公衆有不少投訴，尤其對一些買賣組屋的較低收入國人而言，被占便宜的風險較高。
所幸理事會從2010年10月成立至今，取得了豐碩成果。除了經紀提供誤導性陳述（misrepresentation）的投訴減少，涉及雙重代理的案件也從2011年的近60起減少至去年的兩起，而涉及處理客戶交易款項這項嚴重違法行爲的案件則從20起減至四起。
眼下面對冠病疫情，陳傑豪指出，業界在加強采用虛擬看房、虛擬路演等網絡營銷手法之際，仍須確保提供准確而慎重的建議，也要考慮到整體經濟前景。
“購置房産是許多國人數額最高的財務承諾，經紀有責任提醒消費者在決定購買任何房産前，合理評估個人財務狀況。”
新推出房地産經紀統一評價標准指南
同時，許多消費者更善于自行上網查找資料，甚至無須聘請房地産經紀也能完成交易，因此經紀須繼續提升技能，迎合消費者不斷演變的需求。
本地有約1200家房地産代理和3萬名經紀。隨著房地産産業轉型藍圖在2018年出爐，陳傑豪呼籲業界繼續積極推動數碼轉型、因應消費者的需求重塑服務模式，也要加強客戶與經紀之間的信任。
目前，網上平台有不同的房地産經紀評價體系，容易令消費者産生混淆。房地産代理理事會推出了新的房地産經紀評價體系最佳實踐指南，指導各個平台采用統一的評價標准，便于消費者公平比較和根據需求選擇經紀的服務。
新指南由理事會和業界代表專門組成的工作小組制定，其中確立了評價房地産經紀的一些關鍵指標，例如所提供服務是否超出預期、表現是否誠實可靠，或者是否擁有爲客戶爭取有利交易條件的協商技巧等。指南也建議驗證交易的真實性和客戶身份，以更好地遏制假評論這類行爲。
正在選購轉售組屋的黃姓數據分析師（29歲）就說，網上的評價標准不一，難以令人信服，而購屋又是非常重要的選擇，因此傾向于找朋友介紹的房地産經紀。“以後有了統一標准，可信度會比較高。”
下來，三大房地産代理——ERA産業網絡、橙易産業（OrangeTee & Tie）和合登亞洲（Huttons Asia），以及新加坡房地産中介協會（SEAA）和房地産網站PropertyGuru都將根據這份指南，推出或更新各自的評價平台。它們涵蓋了房地産代理行業約八成經紀。
此外，理事會也推出了房地産代理誓詞，邀請業界共同承諾提供更專業和可信賴的服務，目前已獲近250名來自各代理的行業領袖及業內各協會響應。