“電商百分百”邀請專家與你分享網上業務實戰知識。
本周，新躍社科大學市場學副教授關沖將介紹各個社交商務平台的特點，以及商家應該避開的三大誤區。
電商百分百
韓寶鎮 報道
○問：市面上有哪些不同的社交商務平台，特點在哪裏？
●答：社交電商，作爲傳統電商的一種新的衍生模式，主要借助社交媒體通過內容生成、直播、與用戶互動，以及廣告的模式爲自營電商平台或進駐的第三方電商平台引流。
截至今年10月按活躍用戶數排名，主流社交媒體平台主要包括面簿（Facebook）、YouTube、微信（Wechat）, Instagram，以及Tiktok。
各個平台在用戶內容生成方面各有千秋，如YouTube以長視頻見長，而TikTok專攻短視頻。生産優質長視頻內容需專業文案的編寫、鏡頭的轉換、氛圍的營造、後期的剪輯，是一個費時費力的複雜工程。
從消費者的角度，時間更加碎片化了，長視頻不適合碎片化消費。圖文與短視頻的制作成本略低，適合入門社交商家創造內容，也適合于移動端碎片化內容消費場景。
○問：這些平台如何滿足不同發展階段的商家的營銷需求？
●答：社交商務的初衷是通過交流互動使品牌更加人性化，提升用戶體驗與賦予品牌人情味，從而獲得消費者的信任。
新入門的中小商家應在主流社交媒體創建商戶賬號（例如面簿）並定期發布內容，以提高品牌的有機接觸（organic reach），提升品牌認知度，鼓勵用戶通過點贊、轉發與評論等互動，進而引導有機流量到電商網站著陸頁（landing page）完成購買。
無論是小店家還是全球品牌，都可以通過電商直播來加強互動，以提升顧客黏度。
對于熟悉社交內容營銷的商戶，要進一步打造品牌認知度，增加電商網站著陸頁流量，或提高購買意向及轉化率，可以考慮有針對性地在社交媒體平台投放廣告。
在對目標受衆有准確把握之後，可以考慮與網紅進行品牌合作，嘗試在網紅宣導、粉絲營銷和話題營銷的基礎上，實現消費者與品牌的互動。
若擔心價格、合作方式等問題，商家也可以通過資源更多、相對專業的供應商來推薦，並爭取匹配的網紅進行合作。
○問：社交商務平台有哪些誤區是商家應該避免的？
●答：誤區一是缺乏明確的社交營銷目標。商家應該設立清晰可衡量的目標與有效運營規則，如定期發布日曆，並投入設計有價值、有吸引力、令人難忘的內容，打造客戶黏性。
例如，有一家售賣護發産品的公司，最後一則貼文是在好幾個月前，這顯然無法讓消費者持續關注它，當然也無法同消費者建立關系和培養好感。
誤區二是一味地進行品牌宣傳。商家需要提供一些對消費者有價值的內容，或者有趣和有話題性的內容，而不是只談産品或商家本身，這將有助于提升品牌的獨特性，並打造思想領導力。
例如，有一家服務公寓業者提到在非傳統電商平台促銷住宿配套，雖然概念新穎，但貼文太過冗長，超過1000字，可能讓讀者感覺疲勞轟炸而跳過，白費了商家的用心。
誤區三是注重線下經驗而忽略網上數據。電商平台生成的數據，包括受衆人口統計的視覺化，以及內容或廣告的評估和分析。數據的整合改變了營銷決策方式，商家應該好好利用數據分析，不應僅依賴線下積累的營銷經驗。
例如在面簿廣告管理系統（Facebook Ad Manager），商家可以看到三個不同版本的廣告在觸及率與曝光次數等指標的表現，因此可以實時調整預算，把錢花在效果更好的廣告版本上。