“電商百分百”邀請專家與你分享網上業務實戰知識。本周，德仁營銷創辦人婁鵬將講解什麽是內容行銷，以及讓客戶願意傾聽與引起共鳴的三大絕招。
韓寶鎮 報道
○問：什麽是內容營銷（content marketing）？它爲商家的網上業務帶來什麽好處？
●答：內容營銷實際上是一種信息的傳遞，如果你沒有好的內容，就無法順利進入傳遞的渠道。然而，如果你有好的內容，受衆便會自願與他人分享。
內容爲什麽重要？這是因爲人們對于品牌的認知，就是建立在內容之上。
打個比方，我認識你需要多久的時間？三秒鍾，我認識的是你的外表；五分鍾交談，了解你的思維；一年，我了解的是你的人品；一輩子結交，我了解了你的人生。
你是要讓人們只是看見你，還是記住你、理解你、把你轉介給朋友？長效的傳播，對應的是一個擁有豐富內涵的你，這也顯示內容至關重要。
大部分情況，商品與用戶的溝通是失效的。最大的難題，在于商品的信息沒有被豐富地表達出來，而用戶對“傳播信息”也就視而不見。營銷環節的“廣告創意”，就有助于豐富內容與促進信息的傳達。
○問：商家要如何協調不同電商與社交商務平台的內容，發揮最大的營銷威力？
●答：跨平台營銷，一定是一套組合拳。每一個單獨的畫面拆開，或許只是平淡無奇的單個動作，無法呈現全部的面貌。
拳王在面對不同對手時，也都有不同的破敵思路。所以當你面對不同的營銷平台時，應該像了解你的産品一樣，去了解及創作出粉絲們喜愛的內容。
然而，要充分了解一個從未接觸過的平台需要耗費時間與經曆，商家可考慮把這個任務交給專業的內容營銷團隊代勞。
○問：商家對公司産品十分了解，但打出的廣告似乎不太能引起目標客戶的注意，到底有哪些方法可以讓客戶願意傾聽，並且聽得懂商家想傳達的意思呢？
●答：第一個方法是從客戶需求下手。很多時候，當一份廣告創意擺在你面前，你的直接反應或許是：有沒有把我要告訴客戶的滴水不漏地表達出來。可是，當你只關心你所要說的東西，你客戶的興趣、廣告的吸引力、乃至最終客戶的購買決定，往往也被弱化……所以，要說你客戶最有興趣的。
例如，有一個商家希望吸引新移民，想用鳕魚爲切入點打廣告，作爲引流的産品，他認爲鳕魚的利潤高，回頭客也多。不過後來有專家提醒他，新移民最感興趣的是小龍蝦。于是他改用小龍蝦作爲引流産品，結果真的引來很多客戶，還順便購買了包括鳕魚在內的其他産品。
第二個方法是說客戶聽得懂的話。找到品牌與受衆建立對話的“基礎”，或者最能引起受衆共鳴的內容，才是精華所在。
例如，一家修車行堅持在最初的宣傳中表達自己的“人情味”，字裏行間都嘗試扣住這個主題，但效果卻不理想。
修車行在後期的宣傳中做出調整，把宣傳口號改爲“修車如行醫，修車就是要把車修好”，將修車比作“行醫”，用“把車修好”找到消費者的痛點，從而提升了效果和轉化率。
商家反饋每天都有陌生客戶上門，去年從一家店擴張爲三家店，從兩個修車師傅增加到11個修車師傅。
第三個方法是講道理，不如說故事。說故事永遠勝于講道理。故事也最能直接傳遞情感，而“情感”正是人與人之間建立關系的重要基礎。
有一份房地産界人物廣告，從一個爸爸教育子女的真實故事切入，帶出影響移民、留學、置業人群的思維。這份文案在許多知名的網站轉載，主人公因此結識了更多人，並且得到認同、信任及托付。他的育兒經也印在人們的腦海中了。