“電商百分百”邀請專家與你分享網上業務實戰知識。這一周推出完結篇，本地首個獨立直播平台視玩購（Shopavision）創辦人彭珊毓，將介紹多個好用的分析工具，並說明使用這些分析工具所帶來的效益。
韓寶鎮 報道
○問：數據分析具備什麽功能特點？哪些市面上的數據分析工具可以讓商家使用這些功能？
●答：數據分析工具的主要功能，包括流量分析、搜索引擎（Search Engine）分析和視覺分析。以下是數據分析功能與分析工具的比較：
一、流量分析：追蹤網站與應用的流量及其來源。谷歌分析（Google Analytics）最普遍，無須付費，而且也越來越易于使用。
不過，若商家擔心數據會被谷歌拿去進行行銷分析，另一個分析工具Matomo Analytics會是很好的替代選擇。
至于Alexa流量排名，則可顯現商家網站在本地和全球（按國家與地區）的流量排名。
二、搜索引擎分析：追蹤搜索引擎的排名，以及商家在搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）方面所做出的努力。
谷歌搜索控制台—Pro（Google Search Console-Pro）顯示用戶如何通過谷歌搜索引擎搜索到商家的網站。它不僅是分析工具，而且可以很好地協助商家實現搜索引擎優化。
Moz Pro則顯示商家與競爭者在SEO所做出的努力。它即可改善商家在網絡上被搜索到的概率，也能觀察消費者正在搜索的與商家業務相關的最新關鍵詞。
另一個搜索引擎分析工具SEMrush則是追蹤競爭對手網站和社交媒體賬戶的情報，以及它們在SEM所使用的關鍵詞。
三、視覺分析，追蹤用戶行爲與體驗。例如，網站熱點分析工具Crazy Egg，則檢測用戶最可能在哪裏點擊商家網站，協助改善網站設計與提高轉化率。
○問：商家一般在數據分析方面有哪些需要？它們要如何讓這些數據分析工具充分發揮作用？
●答：我的客戶是誰？新客戶是怎麽在網上找到我的？他們爲什麽會在浏覽過我的産品與服務後下單，或者毫無行動？
這些都是商家關注的問題。其中，知道你的客戶是誰，是最爲重要的數據。掌握客戶身份與需求，在業務上已成功了一半。
了解客戶來源以及他們搜索的關鍵詞，則可以讓你知道行銷是否正確，或者犯了什麽錯誤。
此外，了解客戶最終爲何肯掏腰包下單，也有助于商家選定轉化客戶的渠道。
隨著越來越多通過數碼平台做生意的企業開始形成，許多業者如今認爲更有必要了解如何掌握包括本地和國際在內的更大市場。
由于幾乎所有數碼業務的數據都可跟蹤，因此數據分析的用意正是要讓業者更好地規劃、不斷改進並觀察競爭對手的動向。
許多中小企業犯下的錯誤，是盡管認同數據分析是業務規劃的一部分，但卻沒有把信息轉爲行動。商家須了解數據如何可以應用于公司的短期和長期目標。
○問：善用數據分析與不使用數據分析，會有什麽不同的後果？
●答：善用數據分析工具，與沒有好好利用數據分析工具，效果大不同。以下以三個分析工具舉例說明：
例如，有家國際商務咨詢機構在使用谷歌分析，了解網站流量來源和浏覽者的活動流程後，發現訪者主來自越南和美國，于是轉爲主攻這兩個市場。
商家在頁面藍圖和內容詳情進一步加強，還加了翻譯，成功提升了轉化率。
另外，一家購物商場在經營面簿專頁的前幾年，沒關注面簿分析，任意發布貼文，結果無法獲得良好成果。
商場過後與廣告策劃公司合作，從每項貼文的數據中了解粉絲對什麽樣的內容感興趣，便推出合適的圖文設計，也更按時的發布貼文，提升粉絲互動率，最終以較低轉化費用吸納新的粉絲群。
直播平台結合分析工具也能爲商家節省許多後續工作。一家傳統海鮮農場原本采用的直播平台，無法爲它提供直播相關的商業數據。
農場之後進駐本地首個獨立內容直播電商平台視玩購。該平台把內容直播科技和電商運營結合爲管理系統，並提供大數據智能分析。
結果，農場順利掌握直播數據分析，了解顧客喜愛的直播內容設定和産品種類，最終提升客單價，也減少顧客服務失誤。
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