“電商百分百”邀請專家與你分享網上業務實戰知識。本周，坡德仁營銷創辦人婁鵬將介紹商家從無到有建立粉絲客戶群的渠道，以及大量增粉的三大妙招。
○問：商家如何從無到有建立粉絲客戶群？可以借力什麽渠道進行？
●答：要建立粉絲客戶群，你先要讓潛在客戶看得到你；記得住你，留下印象；需要時，還能夠想到你。
品牌可以通過線上線下相結合的方式，利用社交媒體，將走進店裏的客戶，轉化爲現成的線上粉絲。
人工成本、裝修、品牌包裝等因素吸引了認可你的人，走進店裏。而凡是認可你的人，便是一顆培養粉絲群的“種子”。
客戶之間的“口耳相傳”，是粉絲群的重要來源。作爲一個品牌，商家也要爲“口耳相傳”提供有效途徑。
例如，將品牌的優點與信息，通過一個簡便的載體傳達給客戶。如果能制作一份品牌知識産權（俗稱品牌IP）的內容例如視頻，將能夠促進持續“口碑相傳”的效果。
○問：商家如何讓客戶群不離不棄，甚至一呼百應地支持它們的産品與服務？
●答：品牌文化其實是最重要的根基，也是在客戶群心中曆久彌新的緣由。許多品牌發展到一定階段，便會將當年的初心和理念埋沒，品牌真正的好也會被逐漸淡忘。
持續的曝光，也是影響忠實客戶群的重要因素。很多明星擁有龐大粉絲群，還需要公關團隊爲他們打理線上線下的營銷。
這是因爲粉絲的“打call”（對藝人支持與喜愛的集中表達，引申爲加油、鼓勵、稱贊），能夠持續推高明星的曝光與熱度，使得他們在粉絲群中始終保有一些話題度，才不至于隨時間被其他熱度所淹沒。
○問：公司設立了幾個社交商務賬戶，可是粉絲到達8000多人就無法再增加，有什麽可以幫助公司大量增加粉絲的方法呢？
●答：這裏分享三個方法。首先，品牌應該不要忘記自己，不要忘記互動。營銷的目的是把“讀者”轉變爲“用戶”，將“用戶認知”轉化爲“用戶認同”，因此作爲商家的你要讓用戶記得你，就要適量地表現自己。在這過程中，互動不能少。
例如，新加坡一所知名A水准預科學校的創校校長，經常在社交媒體上分享曆屆學生的夢想與學習趣事，還有他們對學校的感激，同時也積極與學生互動，這些分享與互動日積月累加強了用心經營教育的鮮活品牌形象。
第二個方法是讓客戶爲産品說好話。公司應該爭取讓客戶在使用了産品與服務以後不會失望，甚至還超出預期。那麽他們就會在社交平台的評論中稱贊商家的産品與服務，好口碑對于你吸引新粉絲與客戶絕對有幫助。
例如快遞服務，商家送貨快、包裝與産品沒有破損，這對客戶都是加分的體驗。線下的好服務，肯定能夠爲線上增加粉絲與銷量起重要作用。
第三個方法是明確傳達品牌的優勢與特點。作爲一個品牌，你需要不斷地教育現有與潛在客戶，讓他們充分了解你的品牌到底好在哪裏。
比如新加坡一個知名的豆制品連鎖品牌，使用的大豆都是非轉基因，已經幾十年了，但我們做調查發現，絕大多數粉絲客戶並不知道這一點。
客戶粉絲對品牌的了解，遠沒有我們想象的那麽多。所以提高粉絲對品牌的認識與粘合度，需要長期專業的經營。
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