報告對亞太26個市場的消費者和23個國家的1萬多家業者進行調查，其中1001個消費者和502家業者來自新加坡。
在消費者方面，調查發現，68％本地消費者認爲采用科技的零售業者能讓他們輕易買到産品，他們認爲，如果零售業者能在疫情期間通過公司網站或社交媒體等多種渠道銷售，接下來應該繼續采取這種靈活銷售方式。
這些業者也更積極看待今年的業務展望，77％預測今年的業績會同比增長至少20％，高于全球的72％和亞太區的70％。
他們對零售服務素質的要求也頗高，73％的消費者表示，不論是網店還是實體店，若購物經驗不愉快，就不會再光顧。
本地冠病防疫措施已經放寬，正是零售餐飲業大展宏圖之時，97％的受訪業者計劃明年投入更多資金改善經營方式。超過一半的業者發現，越來越多網絡客戶無法接受不好的網絡銷售服務。
同時經營網絡商店和實體店的多渠道方式是大勢所趨，51％的業者表示有意在接下來一年裏增加實體店的數量。預測實體店收入會上升的業者多達55％。
同時設網絡和實體店 多渠道經營成趨勢
全球支付平台如Adyen昨天發布的《2022年新加坡零售業報告》顯示，許多本地零售、餐飲和酒店業者轉向電子商務、提供無接觸式的服務或網上預約服務，獲得消費者的贊賞。
本地零售餐飲業者數碼化轉型取得成效，68％的零售、餐飲和酒店業者采用數碼科技或電子商務之後，去年的營收同比增加至少20％。
27％的受訪本地業者把公司的部分運作如庫存和供應鏈管理系統，與電子付款系統連接起來。
調查發現，56％的業者在疫情期間投資于數碼科技後改善經營情況，略低于馬來西亞的60％。
Adyen東南亞和香港商業部總監樸雅卡（Priyanka Gargav）說：“我們有信心新加坡的零售業會重振旗鼓，但業者成功的關鍵是對適當的經營部份進行投資。新的銷售渠道不斷出現和演變，零售業者把後端系統互相連接並保持靈活，就能從新經營模式中獲益。”