近日，杭州市錢塘新區聯合杭州市互聯網法院在中國（杭州）跨境電商綜合試驗區下沙園區正式成立杭州互聯網法院跨境貿易法庭，這是全國首家跨境貿易法庭。
成立當天，跨境貿易法庭即全流程在線開庭審理了“第一案”——新加坡用戶起訴天貓網絡服務合同糾紛案。
原告訴稱，2019年5月18日，其在天貓自營的網店內購買了一台筆記本電腦。收貨當天，第一次開機使用中發現非全新電腦，且沒有按照雙方約定安裝終身正版office2016軟件，僅提供按年激活的office365服務。
原告據此認爲被告作爲自營方構成虛假宣傳，涉嫌欺詐消費者。同時被告作爲網絡交易平台的運營者，在原告反映軟件問題後不能提供合適的解決方案，發起退款申請後，被告又未在承諾時間內回複，亦需承擔相應責任。
綜上，原告訴至法院，請求被告退還原告貨款3300元，並支付貨款三倍賠償金9900元。
被告天貓認爲，案涉商品的銷售者爲案外某公司，被告僅系平台網絡服務提供商，並非案涉商品銷售者，未實施銷售行爲。被告作爲電商平台，已經根據約定全面完整履行了網絡服務，對原告發起的前兩次退貨退款申請均已判定支持，因原告未退貨導致退款通道關閉，不存在原告所說的處理錯誤，也不存在明知銷售者有欺詐行爲而未采取措施的情形。
但原告認爲，被告對銷售案涉商品的店鋪進行“天貓官方自營”標注，使一般消費者對商品來源于天貓産生信賴，被告即爲銷售者，應承擔銷售者責任。
被告則認爲，原、被告之間不存在網絡購物合同，銷售者爲案外人某公司，被告不應承擔銷售者責任。
經過約一個半小時的庭審，雙方均表示有調解意向。該案庭後擇期宣判。