一半的參與者稱，雇主沒有提供任何職業發展方面的支持，約七成參與者過去兩年未接受任何培訓。
調查發現，本地零售業面臨人力短缺的問題，每五名零售員工當中，就有兩人打算明年離開零售業，離職原因主要是薪水低、顧客無理取鬧，以及工作時間長。
“除了近期爲零售員工實施的漸進式薪金模式，零售業者也能通過各種計劃與基金資助，如培訓津貼和企業轉型指導，更好地爲行業轉型做足准備。他們也可通過提供培訓和提升機會來填補技能差距。通過鼓勵持續學習，雇主也能培養員工的適應能力和職場韌性。”
近四分之三的參與者認爲工作方式過去兩年已數碼化，但過半的人卻擔心數碼科技會影響自己的工作。僅16％的人稱自己在使用零售科技工具方面感到很自在，三成員工對工作上大量使用新技術表示擔憂。每五名員工當中，就有近兩人指雇主沒有或很少給予他們幫助來應對零售業數碼化。
職總恒習行業技能總監鄭毅能強調，雇主必須建立起能爲未來做好准備的勞動力，包括前台和後端人員都必須能跟上不斷改變的零售業需求。
盡管如此，調查發現員工仍保持樂觀，對學習新技能態度積極。他們最希望獲得培訓的三個前台技能包括人際關系管理（44％）、顧客體驗管理（42％），以及問題識別技能（33％）；他們最希望學習的三個後端技能則是數據分析（39％）、顧客行爲分析（36％），以及社交媒體管理（32％）。
培訓機構職總恒習10月進行了一項調查，以了解零售員的職業展望，包括他們在工作上面對的挑戰，以及對零售業數碼化的看法。共200名本地零售業員工參與了調查，行內業者和職總恒習專家也接受了訪問。
調查顯示，每10名零售員當中，有九人都認爲這個行業缺乏人手。