自2006年推出的公交乘客滿意度調查，讓乘客爲巴士和地鐵服務的八個指標，包括等候時間、可靠度、舒適度等打分，旨在了解乘客的要求與需要，從而改進服務。
2020年對公交服務表示滿意的乘客高達97.6%，2021年跌至92%。去年的滿意比率雖比前年微升，但還是比三年前低，降了4.9個百分點。
另外，公共交通理事會從去年9月至10月，也向537名體障人士和看護者展開公交服務滿意度的調查，收集到的滿意度爲7.6，比前年的7.2高。
巴士乘客去年最滿意巴士的可靠度、車程和等候時間，可靠度和車程指標的滿意指數都是7.5，等候時間則是7.1。
共5029名15歲及以上的公交乘客，參與去年9月至10月的調查。
調查顯示，乘客對地鐵服務感到相當滿意，打出8的高分，2021年和2020年的指數都是7.9分。相比下，巴士服務去年的滿意度爲7.7，維持在2021年的同個水平。
去年本地有92.7%乘客對公共交通服務感到滿意，比前年稍升0.7個百分點，乘客給公交服務的整體滿意度平均指數自2019年以來，維持在7.8分（滿分爲10分）。
公共交通理事會星期一（2月13日）發布2022年公交服務乘客滿意度調查結果。
調查也顯示，地鐵乘客最滿意地鐵的可靠度、車程和安全與保安，這三個指標的滿意指數都略爲進步。對于可靠度的滿意指數從前年的8增至去年的8.2，車程從7.9增至去年的8，安全與保安則從8.1增至8.3。