1 月 29日，在新型冠狀病毒的背景下，教育部號召“停學不停課”，一時間具備在線教育功能的平台挺身而出，爲教育事業保駕護航。
其中最爲知名的APP非“釘釘”莫屬，本立足中小企業在線辦公的釘釘，踏入教育界時卻經曆了一場“釘釘曆險記”。謠言纏身，在應用市場被中小學生怒刷一星……雖然高明的危機公關手段一再挽回不利局面，但短期內仍然難以影響半身不遂的市場、主播業務不熟練的教師、青春叛逆的孩子、以及手忙腳亂的家長。
釘釘的遭遇，爲期待在在線教育市場分一杯羹的玩家提供了寶貴的經驗。
章節目錄
- 序章：釘釘曆險大事記
- 第一章：在家上課
- 第二章：攝像頭謠言
- 第三章：一星好評
- 第四章：釘釘的野望
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序章：釘釘曆險大事記
釘釘宣布“在線上課”計劃後，貫穿始終的敏感事件是“一星好評”風波。圖中以App Store評分走勢爲脈絡，標記了評分從4.5跌至2.3期間的重要事件節點。
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第一章：在家上課
1月27日，教育部正式發布《關于2020 年春季學期延期開學的通知》，同日，優酷、釘釘宣布聯手發起“在家上課”計劃。學生們還沉浸在延期開學的虛幻喜悅中時，釘釘已經籌備好迎接潮水般湧入的用戶了。
1月29日，教育部號召“停學不停課”，阿裏釘釘免費開放“在家上課”功能——至此，20多個省500多萬學生們“喜迎”在家上課。自此，自覺“被迫害”的學生們一股腦湧入應用市場給釘釘一星評分，2月1日，這個現象被稱爲#祖國的花朵怒了#，登上微博熱搜，討論內容多爲網民和自媒體的調侃。
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第二章：攝像頭謠言
自2月1日至2月7日，“學生運動”轟轟烈烈，釘釘App Store的評分急速滑落，累計一星評分653,777個，但官方並未回應此事，而是義正言辭的辟謠——釘釘否認直播老師可打開學生攝像頭！
謠言源于社交媒體，最初只是學生出于擔憂在百度知道、知乎等問答平台上詢問釘釘是否可以未經允許打開攝像頭，然而沒有官方回答的問題像是埋下了懷疑的種子，終于在某一天滋生了謠言。
（圖片說明：1月31日百度知道提問）
（圖片說明：2月3日微博謠言初起，該條微博已刪除）
針對謠言，釘釘祭出否認三連，2月7日正式辟謠，2月10日稱將追究法律責任，2月12日借梗重申。
爲什麽從謠言初起4天後釘釘才開始辟謠？據苗建信息分析，此次謠言相對隱蔽，定位謠言及評估謠言影響力需要較長時間。
從謠言內容上看，敏感詞不明顯，事件特征詞“攝像頭”“權限”“老師”並非是常規的敏感詞；有些不提及“釘釘”二字，而是通過截圖顯示釘釘界面；有些完全不提“釘釘”，僅提“網課”。提高了定位風險的難度。
從傳播渠道上看，本事件的討論多基于通訊軟件，而微信、內部論壇等私密社交渠道的傳播內容不可監測，提高了評估風險影響力的難度。
即便如此，釘釘仍可通過自有渠道獲知風險。用戶對産品有疑問時，很可能通過客服或私信聯系釘釘，對日常用戶反饋的梳理可以幫助企業盡早發現潛在輿情風險。獲知風險後，如果通過專業輿情監測公司的協助，即可盡早定位風險，融合內外部數據，全面評估輿情，爲公共關系處理贏得寶貴的窗口期。
至于老師能不能開學生攝像頭的疑問爲什麽變成了謠言，可能是以訛傳訛，可能是有人居心不良，也可能是人民教師的“威嚇”呢 ↓↓↓
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第三章：一星好評
處理了謠言之後的釘釘，要面對的是自2月1日起排山倒海的應用市場“一星好評”。
本來，“在家上課”計劃令釘釘首次超越微信，喜提App Store免費APP榜首，華爲應用市場安裝量達12億次（截至2020年2月26日）。江湖傳言，低于一星的APP要被應用市場下架，而釘釘在某些應用市場曾被刷到1.3星。
（圖片說明：曾被刷到1.3星的釘釘）
雪上加霜的是，長期的“一星好評”成爲了B站的熱門素材。2月13日，B站UP主“白夜長路deep丶”發布了一條調侃釘釘的視頻，結尾號召大家“五星好評，分期付清”，被推送至B站首頁。截止2020年2月26日，該視頻B站播放量784.6萬次。
一星評論都說了些什麽呢？通過對App Store的一星評論進行分析，發現評論者主要是使用釘釘的中小學生，核心控訴點是：假期還要學習！天天看見老師！垃圾軟件一星好評！
當然，原始的評論更加偏激，夾雜著咒罵和表情符，做分詞的小哥哥不得不把髒話也加入詞庫才得以盡可能還原詞雲，無辜地展示著孩子天真的惡意。
對于這些根本不講理、只求泄憤的低幼人群，釘釘是如何溝通的呢？
釘釘——根本沒在溝通，而是直接示弱，用接地氣的沙雕表情包幽默求饒，外加綿裏藏針的點出“你們只是不愛上課”才攻擊我，不是産品本身有問題。
另外，“給我在阿裏粑粑家留點面子吧”引發了阿裏系各官方賬號集體轉評贊，帶來一波擴散熱度。
不但示弱，還大大方方地接了B站熱門視頻的招。
不但接招，還有來有往地還玩起了自己的梗，本尊出演在線求饒鬼畜視頻，稱：大家都是我爸爸，求大家五星好評一次付清。
討喜的自我惡搞視頻在B站同步上線，App Store的五星評論應聲增長，用戶留言表示：釘釘太可憐/可愛了，就給你個五星好評吧。順便聲討了一下遷怒釘釘的中小學生。
釘釘不但玩鬼畜視頻，還在釘釘5.0發布會上光明正大地蹭“一星好評”的熱點話題，坦然稱理解孩子們，向公衆展示了釘釘開放的心態和強大的技術保障。
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第四章：釘釘的野望
縱觀釘釘的野望，免費支持中小企業辦公，免費支持在線教育，解決了特殊時期企業和教育系統的燃眉之急，也令釘釘在各大應用市場下載量一舉奪冠。在這個節點，新版釘釘5.0增加了帶有社交屬性的“圈子”功能，此舉能否搶占微信的社交領地，達成阿裏心心念念的社交夢想，還有待時間考驗。
侵犯隱私的謠言與“一星好評”的小小波折並未影響釘釘開疆拓土的步伐，真正針對産品的質疑也可能被淹沒在小學生的叫罵聲中。
上學時用釘釘，上班後還用釘釘，到底誰是“爸爸”？
中小學生們，面對疾風吧！