新加坡眼近日剛剛報道California Fitness 健身中心因經濟拮據瞬間全盤倒閉,緊接著新加坡消費者協會又于今天早上(7月22號)發表文告,指新加坡美容院收到的投訴連續五年在各行各業中排名第一。
數據顯示,美容院從2011年至2016年六月共接獲高達1525起投訴。其中,對于營銷手段的不滿最爲常見,構成了485起投訴。就有消費者反映,美容師會在沒收個人財物後強行推銷護理配套,或毒舌羞辱顧客的樣貌和身材。最令人光火的,相信是在顧客進行護理、衣衫不整時乘虛而入推銷配套這類死不要臉的行爲。
另一方面,有大概20%的投訴涉及不達標的服務。這些劣質服務主要涉及美容師素質太差,手腳拙劣,無法有效進行護理服務,還弄傷顧客。更何況,以小編個人經驗而論,當時找美容師去除臉上疙瘩,好幾次因爲人手不足而必須坐在角落頭苦等幾個小時才能輪到自己!真是一肚子吐不盡的苦水。。。
(後來小編忍無可忍,用完配套後下定決心果斷走人。)
我們曾分析,健身中心經營失敗一大潛在原因是財源不足,場地租金恐怖,以致入不敷出。相比之下,美容行業曆史更悠久,花招層出不窮,商家一方面精明地向顧客施壓,另一方面偷工減料,確保有賺無虧。雖然這麽做能降低關門大吉的風險,但顧客在享受美容服務時肯定難免一絲顧慮,深怕自己成爲下一個無辜受害者。美容保健這個全球價值34億的行業雖然實質性提高了無數人的生活質量,卻也確實導致許多消費者人財兩空,痛心疾首。
吐槽那麽多。倒也不是在斥責消協辦事無力。比方說,消協接下案件後會和美容院交涉,試圖說服黑店簽署自願遵從協議試問,摒棄不良手段。消協也會在7月31日進行講解會,介紹如何謹慎選購優質的護理配套。只是,等待可靠、靠譜、有良心這些最基本的職業操守在行業裏蔚然成風,不知還要等多久?