這名網民在Facebook貼文說經常在巴士上看到標語，寫著“我們的巴士司機和所有人一樣有權利在安全的環境下工作”，但在這之前從未認真思考過標語的意義，直到那天（19日）才理解了標語的真正意思。
“由于地鐵東西線故障，我和妹妹在大約早上8點，在湖畔地鐵站搭上一輛很擁擠的免費接駁巴士。對這個工作天來說絕對不是一個好的開始。沒有任何標志顯示這輛免費接駁巴士會開去哪裏，不過我們猜想，巴士應該會停靠在沿著文禮到女皇鎮受影響的地鐵巴士站。”
她說，巴士之後確實在裕華園和裕廊東地鐵站停靠，而這一路上巴士司機一直同控制中心的工作人員溝通，相信是在對方指示下決定巴士路線。因此她猜測巴士司機在開車之前並沒有收到明確的指示。
巴士在裕廊東停靠後，乘客以爲就要接著去金文泰，不料司機卻轉向再回到裕廊東，她認爲，司機可能是發現自己之前在裕廊東停在錯誤的巴士站，所以才決定掉轉頭。不過接下來發生的事情，卻“讓她感到惡心”。
這名司機在裕廊東迷了路，好幾位站在司機附近的乘客就開始用煩躁的語氣和司機說話：“對不起，爲什麽你又轉回去裕廊東？這沒有道理！”，“我們丟失的時間你會補償給我們媽？真有效率！”
網民說自己距離司機較遠，不清楚司機是否有回應這些問題，而之後司機也表示自己對這一帶不熟悉，並開口向乘客求助，問有沒有人能爲他指引如何開去金文泰。
這時候一名乘客就開口拒絕司機的請求，說不能幫忙，要他向控制中心求助。發帖文的網民表示，司機全程態度和善，最後在另一名乘客的幫助下，兜兜轉轉開上泛島快速公路，停在了美世界地鐵站外，這名網名也下了車。
她在帖文中說，相信車上乘客這時候更爲煩躁和不開心，無法想像司機在接下來的路途還要承受更不愉快的氣氛。她也對自己沒有及時爲司機挺身而出感到慚愧。
“我希望這則帖文可以傳遞給那位SMRT巴士司機（車牌1318；一位長得很友善的馬來族男司機），因爲他絕對不應該在路上忍受這些語言暴力。”
她在帖文中呼籲公衆更有同理心，尊重辛苦工作的巴士司機。帖文引起網民反響，至截稿時已被轉發80多次。有網民認爲應該尊重巴士司機，他們跟大家一樣都是在打工，而當地鐵發生故障時，不是所有被調派的司機懂得路線。
不過在晚上11點，本台發現作者將帖文刪除或是改變隱私設置。
– CH8/LW