本地手表專賣店Gift Time公司在九年前開始提供網購服務時，只有澳大利亞顧客訂購，如今公司的貨品銷售到世界各國，當中包括網購市場發達的美國和信用卡擁有率低的印度尼西亞。
目前，公司九成的營業額來自海外網購業務，但這是Gift Time在克服重重困難後才取得的成就。
貿工部上個月宣布會在五年內大力推動零售業多渠道發展，協助中小企業利用電子商務擴充業務，特別是著眼于潛力巨大的東南亞市場。
然而，有鑒于部分國家在付款方式和快遞系統等方面都不理想，分析師和Gift Time等商家建議網購新丁，先向發達國家或東南亞大城市銷售。
根據咨詢公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）在今年8月公布的分析，東南亞電子商務收益預計會在2020年突破250億美元（約343億新元）。到時，新興經濟體如越南和印尼預計會取代馬來西亞和泰國，成爲電子商務的最大市場。
在手機滲透率高地域鼓勵消費者用手機付款
不過除了新馬之外，印尼、菲律賓、越南和泰國的信用卡擁有率不到7％。
在一些國家，擁有銀行戶頭的人不到五成，多數人還是比較習慣用現金付款。
弗若斯特沙利文亞太區數碼轉型分析顧問特蘭（Cris Duy Tran）說，印尼的手機滲透率高，商家可鼓勵當地消費者用電子錢包或用手機應用來付款。另外，越南和菲律賓的大城市也是試探市場溫度的好地點。
Gift Time董事經理胡文威則建議，准備進軍海外市場商家先銷售到信用卡使用率高的國家，如澳大利亞或美國，累積經驗後才進軍東南亞。
“在東南亞，他們可同當地快遞公司合作提供‘貨到收款’服務，可是收不到錢的風險更高，因此我建議只賣廉價商品。”
Gift Time在印尼遇到的最大障礙，是關稅款額難以預估。
“關稅本應該由顧客承擔，但有時關稅很高，部分顧客不願付稅取貨就說沒收到貨，要我們退款。我們雖然拿回了貨但得白白支付一趟送貨費。”
在地域複雜的國家如印尼和菲律賓，貨品可能會延遲送到顧客手中，商家必須謹慎選擇快遞公司。
外國顧客多達七成的名牌包網站Reebonz，格外注意快遞公司的服務素質。公司發言人說，由于貨品價格較高，快遞公司必須確保能准時把貨品安全送達，公司也在主要銷售地區設立客服小組，協助顧客解決相關問題。
東南亞電子商務市場發展迅速，但本地商家必須注意來自中國零售商的競爭，特蘭也提醒商家避免售賣批量生産的貨品。
他說：“商家應出售與衆不同、獨特的産品，在品質上取勝而不是在價格上，同時還要在顧客體驗上多放點心思。”
他也強調送禮券和適時提供優惠折扣的重要性，以此爭取回頭客。