新加坡消費者協會（CASE）理事長謝成春受詢時指出，從8月至今，已收到11起針對ezbuy公司的投訴。由于ezbuy不是新加坡會計與企業管理局（ACRA）的注冊公司，他建議消費者尋求法律援助。
蔡欣穎 報道
本地著名代購網站ezbuy出現嚴重延遲運貨問題，有消費者等了一個月還收不到所訂購的貨物。消費者協會受詢時指出，從8月至今收到11起針對ezbuy代購網站的投訴，主要關于未收到物品或收到損壞物品。
家庭主婦李曉莉（假名，30歲）向本報投訴，上個月自己趁著雙十一促銷，通過ezbuy在淘寶網站，爲女兒購買兩樣近100元的玩具。玩具過了原定貨物抵達日期11月30日之後還未送到，她便致電詢問。客服員兩天後回複說能安排取貨，卻在取貨當天告知物品不見。
她說：“客服員承諾會全額退款和調查，但一直沒有下文，多次詢問也得不到答複。客服員在上星期三（21日）通知我物品已經找到，卻又在取貨兩小時前，再次告知物品不見了。”
另一名顧客龔盼盼（30歲，公務員）則遇到投保物品損壞，卻無法索償的問題。她透露，通過ezbuy網站的“Ship-For-Me”運輸服務，購買了300多元的發簪和項鏈，同時購買運輸保險。
物品抵達後，她發現發簪受損，並向客服員反映和索賠，卻遭到拒絕，理由是物品抵達中國貨倉前可能已損壞，無法獲得賠償。
針對上述投訴，本報向ezbuy網站行銷總監兼創始人之一劉文宇（30歲）反映情況。她說，由于近幾個月公司收到的詢問倍增，回複速度比平時慢，因此客服的處理效率受到影響。
至于顧客投保卻無法獲賠償，劉文宇解釋，“Ship-For-Me”只提供從中國寄到本地的運輸服務。公司只負責檢查是否含違禁或敏感物品，但不驗貨。如果在海外運輸過程中，外層包裝明顯破損，導致物品損壞，或者遇到物品丟失的情況，都屬于保險服務索償範圍內。
她說：“因爲我們不參與采購，無法知道客戶購買什麽商品和檢查商品是否完好，也不會重新包裝。如果客戶收到錯誤或損壞的商品，而包裝外觀完好，那麽很可能是賣家寄出商品時已損壞，或提供的包裝不足導致受損。”
此外，由于許多顧客在面簿等平台發表不滿，ezbuy總裁何建代表整個團隊，在本月21日發電郵，向顧客解釋過去幾個月來，網購物品無法及時下單、處理物品及延遲發貨的原因。
這包括貨倉搬遷至新地點導致人手短缺，包裹量倍增造成無法及時驗貨、重新包裝和及時反映在系統。何建說，公司已聘請更多人手，以及租用臨時貨倉解決問題，並對所造成的問題致歉。
新加坡消費者協會（CASE）理事長謝成春受詢時指出，從8月至今，已收到11起針對ezbuy公司的投訴。由于ezbuy不是新加坡會計與企業管理局（ACRA）的注冊公司，他建議消費者尋求法律援助。
他說：“消費者應該對代購網站有所了解，清楚知道他們收取的運輸費和代理費、是否提供良好服務，擁有合理的運輸時間和可接受的退款條例。此外，消費者也應該購買保險，確保物品丟失或損壞時能索賠。他們也應該確保代購網站是新加坡會計與企業管理局的注冊公司，以便更好地調解糾紛。”