文/你史不史啊
近幾年，“互聯網思維”的概念被炒得沸沸揚揚，它究竟是個神馬東東呢？小編對此的理解是：近年來興起的互聯網企業“一切以用戶需求爲導向”，用戶需求在哪裏，産品和服務就在哪裏，這是它們和傳統企業最大的差別。
肯定有小夥伴會說：“這不對啊！老話就一直說，顧客就是上帝。難道傳統企業就不把客戶當上帝？”
小夥伴們可以想想，自己去銀行怎麽排隊；買台電腦維修多麽不方便；去理發店剪發，一剪傻三天。你的需求得到滿足了嗎？他們是很努力地在滿足你的需求嗎？
一個企業或創業者當初爲什麽選擇做某一行呢？傳統企業的思路是，我有資源我就做啊。比如，我開理發店最大的原因是我有哥們會剪頭發，而不是我希望能爲大家帶來生活的便利和時尚的感覺。從這一點上講，互聯網思維屬于後者。
日本很多企業在某種程度上說，是具備互聯網思維的，因爲它們具有提供優質服務的理念和決心。本節的主角——日本的連鎖便利店7-11，你可以翻看一下它爲了滿足用戶需求和體驗而不斷探索的曆史，看後你一定會對這個企業肅然起敬。
小編認爲，日本的7-11可以當之無愧地說：“幾十年來，我將用戶需求滿足到了極致！”
一、原來是家美國公司
7-11品牌原屬美國南方公司，1927年在美國德克薩斯州創立，7-11的名稱則源于1946年，藉以標榜該商店營業時間自上午7時至晚上11時。
後來由于經營不善，宣布破産，由日本零售業經營者伊藤洋華堂于1974年引入日本，從1975年開始變更爲24小時全天候營業。發展至今，7-11的連鎖便利店已遍布日本、中國、美國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國等國家和地區。
典型的7-11便利店非常小，場地面積平均僅約100平方米，但就是這樣一方小小的門店提供的日常生活用品達3000多種。
二、滿足顧客需求的商品
記得小時候，小編家附近開過不少大大小小的便利店，但是隨著時間的推移，它們的商品基本上沒有什麽變化。而日本的7-11算得上是一家特別有理想的連鎖店，企業會定期收集和分析進店的路人的需求。
7-11發現，很多人沒有時間吃早餐，只是匆匆買些面包、零食等簡單食品湊合，而日本人還是存在吃和式簡餐的需求的，所以日本的7-11推出了飯團、便當等食品，結果大受歡迎。
爲了能讓顧客吃到熱乎乎的飯團和便當，日本的7-11成爲了第一家提供微波爐加熱服務的便利店。後來，日本的7-11又率先引入了關東煮，它至今都是7-11在亞洲地區銷售量最高的商品之一。2000年時，7-11發現很多寫字樓有外賣需求，于是在日本開始提供送外賣服務。
小編在日本求學期間，曾在7-11打工過一段時間，對于7-11商品陳列要求之嚴格有一定體會，比如：補上的新貨必須放在架子的最裏面；已經冷凍好或加熱好的貨品永遠放在最外面；較重的商品必須放在靠門的地方，以方便客人拎走。
如此細致的換位思考，只有“以用戶需求爲導向”的企業才能做到。
三、強大的便民服務
7-11也是第一家開始在便利店提供便民服務的連鎖店。
7-11不斷嘗試，試圖滿足居民們的取款、交水費、交保險、拍證件照等需求，目前可以提供的服務已多達50余種。7-11甚至嘗試過在日本的高速公路附近的便利店裏提供公廁服務。
下面小編羅列一些7-11提供的便民服務：
1、購買電影票、遊樂場門票服務；
2、飛機票、火車票、JR票等交通購票服務；
3、打印、複印等服務；
4、相片沖洗服務；
5、電話充值等各種充值服務；
6、代繳個人所得稅服務；
7、代買保險服務；
8、各種考試報名；
9、與銀行合作，設立“7取款機”，顧客可以隨時進店取款；
10、與宅急便合作，提供寄快遞服務，7-11擁有自己專用的快遞車；
11、部分店面還提供幹系服務。
這完全是把一個社區裏的各種小店都完爆的節奏，真的實現了“顧客想要什麽，我就提供什麽”的便利店價值。從某種程度上講，除了看病以外，其他大部分生活需求都可以在7-11獲得滿足。說不定強大的7-11未來也會雇用門診醫生，在便利店裏就能爲大家看個感冒咳嗽之類的小病。
看完小編的上述介紹，大家可能對日本企業“一切以用戶需求爲導向”的服務理念有所感歎了。在接下來的篇章裏，小編將從不同行業來介紹一下日本人令人歎服的服務精神。
就拿令人抓狂的搬家來說吧，有的小夥伴應該體會過國內的搬家服務，對搬家公司損壞東西、丟東西、隨意漲價等問題都心塞過。而日本逆天的搬家服務，不但能幫你打包行李，還能幫你歸置好新家，甚至能檢查你的房間裏是否被安裝了竊聽器。
這是小編的“看日本”系列第五篇，主要是結合自身的經曆講解一些日本的社會面貌、風土人情等等，感興趣的朋友可以關注，小編會不定期奉上相關內容。文章多是事實記錄，沒有誇大，也沒有惡意貶低，更不摻雜個人立場，目的是爲大家展示真實的日本國情。留言請注意文明用語！
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7-11的快遞車
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