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獲頒新翔集團年度最佳服務人員獎的洛茲達表示，在爲顧客服務時，她會設想若家人處在相同情況，自己會如何幫助他們。
助人爲快樂之本，新翔集團客服員洛茲達（48歲，圖右）不辭勞苦，休假日載兩名馬來西亞旅客到柔佛新山提款購買機票，幫助他們完成創業的第一宗生意。
去年1月，兩名旅客在網上爲顧客購買27張往返新加坡和大阪機票，卻無法順利付款，只好特地從槟城飛來本地買票。洛茲達建議他們到旅行社購買，以獲得更多優惠，並提供聯絡方式。後來得知兩人信用卡只夠支付部分費用，她就趁休假載兩人過長堤到新山提款，直到他們順利購票。
她說：“我會設想家人處在相同情況，這讓我思考如何幫助他們，也是我工作的動力來源。”
洛茲達在新翔集團（SATS）服務了28年，她日前獲頒樟宜機場年度最佳服務人員獎。洛茲達也曾在2015年和2008年獲獎。
爲肯定服務人員的貢獻，樟宜機場集團頒發了24個獎給24個不同機構的工作人員與團隊。
另一名獲表揚的是負責德士協調工作的劉耀慶（49歲，圖左），他是策安保安機構屬下人力優勢機構的職員。去年7月他與一名印度籍旅客交談，發現旅客一周前在乘坐德士時丟失背包。
盡管已向警方和德士公司報失，旅客卻未獲得答複，加上背包裏有重要文件，讓他焦慮不安。
劉耀慶花了兩天半，通過閉路電視追查，重新確認乘車時間和德士公司，最終找到背包。他說：“無論大事或小事，我會盡量幫忙，因爲我享受自己做的事情。”