（圖片來源：阿裏安全官微）
不過，在阿裏安全的回應評論區裏，諸多網友仍表達了不滿和質疑。多位網友稱，被阿裏安全公示的問題商家——heyhc旗艦店，出現在淘寶首頁關于新型冠狀病毒的科普頁下，正因如此才選擇購買該店鋪口罩，並退訂了其他店鋪口罩，而現在自己被淘寶告知該店鋪口罩是劣質的，也錯失了購買正品口罩的最佳時機。對此，淘寶沒有給予回複。
（圖片來源：網絡截圖）
由于新冠狀病毒疫情恰逢春節假期，不少工廠、商鋪都已暫停營業，這也被認爲是口罩供不應求的主要原因。目前，多家口罩生産廠商在假期期間加緊趕制，如魚躍、振德、藍帆等上市公司。此外，京東、阿裏、美團等電商也聯合倡議保障應急物資快遞服務，開展價格檢測。1月25日，市場監管總局發布公告，要求加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關醫療器械等防疫用品市場價格監管，維護防疫用品市場價格秩序。
盡管多個其他國家、國內多家企事業單位都進行了物資捐贈，但無論是重災區武漢，還是其他地區，目前仍處于防護物資緊缺的困境。對于衆多未感染新冠狀病毒的群衆來說，雖然假期尚可通過減少外出進行防護，但節後返工春運潮將導致疫情更加嚴重。這使得充分儲備防護口罩十分必要。“地鐵機場人群密集，沒有口罩的話太恐怖了，連坐出租車都難以讓人放心。”即將返京工作的小吳表示。
目前，網友在淘寶、拼多多、京東等諸多電商平台上，仍難以即時買到正規口罩。盡管多家商鋪表示“春節不打烊”，但能夠快速發貨的卻寥寥無幾，且産品質量令消費者擔憂。
“我搜遍了淘寶，就這家店鋪確保能夠隔天發貨。”一位網友在1月25日表示，盡管該店鋪産品價格上漲了至少200元，但無奈之下也只能購買。次日，該店鋪就顯示産品已售罄。“現在我每天都在各種渠道找口罩，下了十個單了，雖然不知道是不是正規的，但有總比沒有要強。”上述小吳稱。
無奈之下，部分網友開始考慮購買防毒面具或者通過海外代購來獲取口罩。“我本來只做酒水代購，疫情爆發後，很多客戶都問我有沒有渠道買到口罩，我問了一個在韓國的朋友，說可以代購，我就做起了口罩業務。”二手商品交易平台閑魚上的一位賣家告訴記者。
1月27日，國務院發布通知稱春節假期延長至2月2日，也即正月初九。而對于假期是否會進一步延長，國家衛健委稱未來有關部門還會根據各自不同的特點，以及疫情進展，采取相應措施。截至2020年1月27日11點54分，全國新型冠狀病毒確診2762例，疑似5794例，死亡80例，治愈51例。
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