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自多個省市延長假期後，截至2月2日，阿裏、騰訊、字節跳動、華爲等頭部科技廠商旗下的協同辦公軟件先後免費開放多項功能，石墨文檔、印象筆記等中小廠商也緊急上線了協同服務項目。據北京商報記者不完全統計，目前已有至少17家雲協同辦公廠商開放能力。此類産品解決了特殊時期靈活辦公的需求，巨大的用戶需求也考驗了企業功能整合、在線引導等能力。
免費開放能力
由于法定假期延長，在線辦公從概念落地到行動，科技類企業則從技術層面伸出了援手。
據不完全統計，從1月24日至今，企業微信、華爲旗下的WeLink、阿裏釘釘、石墨文檔、字節跳動的飛書等至少17家雲協同辦公廠商免費開放了部分能力，包括音視頻會議、協同辦公、遠程診斷、健康管理等。
自2015年起，雲協同辦公概念興起，按照功能區別，目前市面上的雲協同辦公産品分爲四類，包括即時通信、文檔協作、任務/人員管理、設計工具，代表性産品包括企業微信、釘釘、石墨文檔等。
由于核心功能不同，此次免費開放的能力也各有側重。釘釘副總裁吳振昊告訴北京商報記者，“1月24日釘釘團隊就接到了大量客戶有關協同辦公需求，然後緊急上線了一批功能，包括‘員工健康’服務、百人視頻會議、‘在家辦公’系統等，這些都是免費開放的”。
企業微信在新版本上線了群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區等6項能力。
石墨文檔緊急發布了“遠程辦公版”，該版本單文件與空間協作人數無上限，企業可免費調用8個辦公模板。疫情期間，石墨文檔個人版賬戶自動升級爲遠程辦公版，新老用戶均可免費使用。
巨大的用戶需求甚至改變了在線娛樂應用App排行榜的常態。根據七麥數據，2月1日，釘釘和騰訊會議位列蘋果應用商店免費類App榜單前十，在1月31日之前，榜單前十幾乎全是娛樂類App。石墨文檔合夥人兼商業化負責人聶巍告訴北京商報記者，“我們確實在用戶規模和使用時長上都有一定的增長，很多公益組織在使用石墨文檔進行信息整理、物料統計，我們也爲這類組織免費提供了企業高級版的使用，及産品的咨詢、支持服務”。
在線協同成重點
更直接的體驗來自于用戶端，爲了在特殊時期掌握學生近況，家住北京的娜娜老師從1月26日起，每日在家長群中統計學生健康信息以及行程軌迹。她使用的是騰訊文檔，而之前幾乎都是采用私信溝通再整理的形式。她告訴北京商報記者，“使用多人協同的文檔更方便，節省了我很多時間”。
對于企業而言，需求重點則是協同和視頻會議功能。企業微信相關人士告訴北京商報記者，“今年在單個産品功能上確實有變化，如會議功能有明顯增加”。
吳振昊也表示，這次客戶的需求跟平時不太一樣，集中爆發，並且是需要多人同時在線協同。平時的在線協同，大部分還是三方左右的同時在線辦公協同，這次是幾百人、幾千人甚至是上萬人需要同時實時在線協同。
他還提到了應用場景，“這次所有環節都不能通過線下，全部在線完成，意味著我們需要提供所有應用場景的在線化工作協同方案”。
除了針對人的協同，圍繞項目的協同能力也陸續開放。阿裏旗下的項目協同工具Teambition，即圍繞項目、任務等提供遠程協同能力的産品。這次Teambition開放的功能包括項目管理、任務協同、日程同步、文檔協作、知識共享、數據統計等。
産品間協同的意義亦正在體現。1月24日，騰訊會議面向所有用戶免費開放100人不限時長的會議協同能力，後又擴容到300人會議協同。企業微信隨後宣布支持300人在線視頻。
騰訊雲相關人士向北京商報記者透露，企業微信的在線會議能力，是騰訊會議與企業微信共同發布的，由騰訊會議的團隊提供技術支撐。“騰訊內部本身在做一個協同，我們會把板塊分好，整個會議的能力由騰訊會議的團隊來提供最基礎設施的建設。”
整合與擴容考驗
根據相關數據報告，2015-2018年國內協同辦公市場規模從90.1億元增長至459.5億元，預計2020年市場規模將超過500億元。毫無疑問，延遲複工讓雲協同辦公軟件的曝光度明顯提升，這是機遇也是挑戰。
雲協同辦公企業需要保證用戶體驗，比如視頻會議的流暢度，還要根據用戶反饋增加一些小功能，比如視頻會議的美顔功能、聯席主持人功能。
相較于技術保障、産品功能完善，吳振昊認爲，“挑戰更多還來自于整合，應該將哪些功能整合提供給用戶，怎樣在最短的時間內教會用戶使用”。
騰訊雲相關人士透露，“我們每天要面對的是用戶暴增或是翻番，要及時作出快速反應，騰訊會議專門成立了一個後台小分隊，他們幾乎24小時都在做擴容和系統的優化。雲會議和其他業務不一樣，事件特性非常明顯，比如早上8點半、9點、9點半；下午2點和2點半，各個單位似乎都會這個時間段開會，所以每到一個時間節點我們都要面臨一次系統的挑戰”。
疫情引導的延遲複工並非常態，疫情結束後，雲協同辦公企業如何回歸商業化則是業內人士關注的重點。北京商報記者調查發現，此次針對疫情開放的雲辦公産品，最短的免費開放至3月1日，最長的免費三年，大部分産品將免費時限定在疫情結束時。
對于延長産品的吸引力，企業微信、騰訊會議、釘釘都提到了以滿足用戶需求爲重，截至北京商報記者發稿，石墨文檔等中小廠商則暫未回應。北京商報記者 魏蔚