2月2日，爲幫助商家渡過難關，京東面向平台25萬商家推出了11項補貼支持措施。同時，京東也持續嚴格管控平台商品價格，先後清退7家哄擡物價的商家。
這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等，如京東健康爲商家員工提供免費醫生問診服務、京東數科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現一對一服務和48小時急速簽約等。
記者了解到，早在1月22日，京東就發布公告《保障供應不漲價 京東在行動》，介紹京東在充分保障自營商品價格穩定的同時，對第三方商家的商品也進行了嚴格的管控，禁止銷售口罩的商家出現漲價行爲，一旦確認價格異常上漲，會第一時間下架違規商品並對違規商家進行處理。
爲了保證價格穩定，京東成立了專項小組，面向商家發布《2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間商品價格臨時管控公告》，並以系統+人工的形式持續開展商品價格的監控與治理。系統對異常價格商品進行攔截，人工進行24小時不間斷巡檢排查，最大程度保障用戶的購買需求。此外，京東還與部分企業聯合發布倡議書，敞開供給，打擊發疫情財的行爲。
在治理過程中，個別商家抱著僥幸心理，爲一己私欲哄擡物價，甚至視平台規則于不顧，一犯再犯。爲穩定平台經營秩序，京東按照平台規則，于1月28日、1月30日和2月2日，對處罰的違規商家進行公示，並清退了嚴重違規的7家商家，且永不與其合作。