受突如其來的疫情影響，2月3日全民開啓“遠程複工”模式。大量的企業都選擇了視頻會議、語音會議開啓新一年的工作。不過，高並發壓力下，包括釘釘、企業微信、飛書在內的大量視頻會議系統基本都被吐槽“卡”、“聽不清”、“糊”。
看似常用的功能爲什麽這個時間“有點卡”？究竟是因爲企業技術不佳？還是因爲網絡不給力？爲了解答這些問題，我們也與聲網Agora産品經理朱超華聊了聊。
視頻會議有點卡？可能是網絡與終端的“鍋”
2月3號是很多企業春節後集中辦公的時間，疊加今年疫情狀況，大量企業和員工選擇在家辦公，通過線上視頻會議的形式來實現遠程協作，確實是一個很大的挑戰。但因爲此次主要還是在家等固定場所辦公進行視頻會議的情況，基本不會遇到人群過多擁塞帶來的網絡擁堵、用戶乘坐交通工具高速移動、WiFi/3G/4G網絡切換等情況導致的實時音視頻延遲、卡頓、不清晰等問題。所以把這些抛開暫且不提，造成今早視頻會議産品體驗不佳的原因主要有兩個方面：一是網絡帶寬問題，二是終端問題。
網絡帶寬問題：
一是視頻會議主持人上行帶寬或與會人員下行帶寬不足，造成音視頻出現卡頓情況發生；二是視頻會議在2月3日這一天用戶數量急劇增加，導致許多雲視頻會議系統的並發帶寬超出系統負載能力，也會造成音視頻出現卡頓情況發生。
具體舉例來說，在一個十方的視頻會議中，有十個1080p的並發，如果開會一個小時，這是非常大的帶寬成本。終端要解碼十路視頻，對帶寬要求特別高。當前，一方720p每秒30幀的視頻會議大約是1-2M的帶寬，一方1080p每秒30幀的視頻會議至少需要2-4M的帶寬，十方視頻會議系統需要的並發帶寬很可能就是20M以上。今日全民普遍在家發啓視頻會議，視頻會議主持人上行帶寬、與會人員下行帶寬很可能並不足。
雖然各家企業均爲公布具體業務數據，但考慮到今天是“遠程複工”的第一天，基本上複工的大部分企業都有遠程溝通的需求。用戶數量急劇增加，會導致許多雲視頻會議系統的並發帶寬超出系統負載能力，也會造成音視頻出現卡頓情況發生。此外，因爲用戶量巨大，對服務器也是大考。不少服務商也未能預估到今日的用戶量，很可能只能臨時擴容。
終端性能與適配問題：
對疫情的巨大影響的始料未及，導致許多企業只能慌忙選擇一款視頻會議系統使用，以滿足暫時的遠程會議和協同問題，但並沒有考慮或者並不了解視頻會議系統的性能與適配問題。
視頻會議，特別是移動視頻會議要獲得較好的體驗，要充分考慮以下兩個要素：
一是需要對海量終端的適配能力：網絡雲視頻會議的使用，多數是通過手機、pad等移動終端接入會議，而手機、pad，特別是Android類終端，終端和系統類別千差萬別，如果要獲得較好的應用體驗，就需要進行針對性的適配和優化。
二終端性能需要達標：一是部分視頻會議用戶的終端配置太低，無法滿足音視頻編碼的性能要求；二是視頻會議並發數達到一定程度，手機、pad等移動終端不具備數十路音視頻解碼的能力。一般來說，蘋果近兩年的機型、采用高通骁龍6系列以上芯片的機型基本都沒有問題。
此外，由于疫情的影響，全國人民都隔離在家，短時間社交直播、在線教育、企業視頻會議的音視頻業務用量迅速增長，很容易導致互聯網絡的擁塞，造成網絡的延遲、丟包和抖動等情況發生，也是造成視頻會議卡頓的原因之一。
開發視頻會議系統，可能並沒有想象中的那麽容易
開發視頻會議系統，最難的一點是網絡質量的優化問題。
視頻會議絕大多數都是走公網的，Internet的網絡規模和用戶數量迅猛發展，如何進一步擴展網上運行的業務種類並提高網絡的服務質量是目前人們最關心的問題。由于IP協議是無連接協議，Internet網絡中服務質量保證的能力非常弱，只是盡最大努力(Best-effort)來滿足用戶的連接，所以如果不采取新的方法改善目前的網絡環境，就無法大規模發展新業務。
簡單來說，我們需要解決互聯網上的QoS質量保障，打造一個高並發、高可靠性、低時延、低抖動的實時網絡。以保障諸如教育、醫療、企業視頻會議等行業對實時音視頻超低延時和高可靠的業務需求。
雖然今早很多視頻會議系統被吐槽效果不佳，但是廠商們也付出了很高的成本。這個成本主要是兩方面，第一個是帶寬成本的壓力，第二個是面對突增的海量用戶的系統運維能力的壓力。
首先，視頻會議的帶寬成本非常高。上面已經提到，比如在一個十方的視頻會議中，有十個1080p的並發，如果開會一個小時，這是非常大的帶寬成本。視頻會議中，需要錄像的場景非常少，對實時視頻消耗非常大。終端要解碼十路視頻，對帶寬要求特別高。當然，因爲各家的帶寬成本、服務器成本價格不同、規格不同，因此很難確切估算一個具體數據。
其次，運維成本也很高。 跟直播不一樣，直播只有觀衆端。但視頻會議每一方都是與會端，可以隨時發言，它還需要很多其他的拓展能力，所以場景複雜程度是高于很多其他的場景。在用戶數量急劇增加的情況下，突發的高並發導致許多雲視頻會議系統的並發帶寬超出系統負載能力，也會造成音視頻出現卡頓情況發生。
當然，這些視頻軟件服務提供免費服務，未來肯定還是希望收費的。近期，各家都在免費搶市場的階段。其實很多互聯網玩法的視頻會議應用，視頻會議在一定用戶規模下，比如16方同時參會的情況下是免費提供，但超過這個用戶數量，或者是需要相關增值服務就是收費。這主要是一個培養用戶的過程。此次事件也會導致許多企業進一步加深對視頻遠程會議的用戶習慣培養。
5G可能並不是視頻會議的萬能解藥
5G是當前的熱門話題。視頻會議也是很多人提到的一個5G應用。但5G可能並不是解決視頻會議各種問題的萬能解藥。
如第二部分提到的，視頻會議絕大多數都是走公網的，公網解決的是連接的問題，視頻會議系統不僅需要連接，還需要保證有足夠的吞吐量和符合要求的傳輸時延。5G網絡會改變整體的網絡環境，但是足夠的吞吐量很可能與用戶付出的成本相關，符合要求的傳送時延則與5G網絡的穩定性相關，如果過高的抖動、丟包有可能也會影響體驗。
但是，5G帶寬和網絡傳輸處理技術的成熟落地，雲計算，軟硬件環境的進一步成熟，都會是基于互聯網視頻會議系統産品成熟的條件。此次事件也會導致許多企業進一步加深對視頻遠程會議的用戶習慣培養。未來一定會催生更多的視頻會議需求，這些對視頻會議行業的發展也會帶來更多正面作用。